實行“一個”相對集中

中心城區(qū)在投訴集中的市場、商圈、街區(qū)等商業(yè)聚集區(qū)域，根據(jù)需要設(shè)置1處消費維權(quán)工作站，延伸消費維權(quán)工作觸角，方便群眾就近維權(quán)。具備條件的區(qū)縣局建設(shè)1處集中維權(quán)中心，相對集中受理、處理投訴舉報，明確指揮中心與科室、市場監(jiān)管所的職責(zé)，科學(xué)確立受理處理投訴，分流轉(zhuǎn)辦舉報為主的扁平化分工協(xié)作機制。傾斜配置資源，根據(jù)指揮中心職能、工作量、崗位實際需求，將專業(yè)優(yōu)秀人才、新招錄人員充實到中心崗位，積極向社會購買調(diào)解服務(wù)，提高維權(quán)中心的專業(yè)能力和水平。

落實“兩個”主體責(zé)任

落實市場主體責(zé)任

以“放心消費在淄博”創(chuàng)建為工作載體，對放心消費示范單位加強動態(tài)管理和服務(wù)指導(dǎo)，命名、注銷、撤銷、提升、激勵一批，激活創(chuàng)建存量；從經(jīng)營者個體向經(jīng)營者集聚區(qū)延伸，從市場監(jiān)管領(lǐng)域向多部門工作領(lǐng)域延伸，從流通領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域延伸，從線下向線上延伸，從城市向農(nóng)村延伸，擴大創(chuàng)建增量。

落實監(jiān)管者主體責(zé)任

加強市場監(jiān)管，促進消費品質(zhì)提升，堅持底線高線共同發(fā)力，落實“四個最嚴”要求，守住守牢“五條”安全底線，深入開展質(zhì)量提升行動，鞏固提升食品安全城市創(chuàng)建成果，凈化網(wǎng)絡(luò)交易空間，嚴查價格違法行為，深入推進誠信計量行動，嚴查一批侵害消費者合法權(quán)益案件，聚力解決群眾“急難愁盼”的問題。

推行“三項”公示制度

公示投訴舉報效能評價結(jié)果。每月公示區(qū)縣局12315投訴舉報效能評價情況，打分排名情況，推進落實即時分送，24小時回應(yīng)的要求，全力推動消費糾紛化解能力和水平。

公示重點經(jīng)營者消費投訴信息。每月公示投訴量較多的重點經(jīng)營者處理消費投訴情況，推動經(jīng)營者改善商品質(zhì)量和服務(wù)水平，傳導(dǎo)壓力，壓實消費維權(quán)第一責(zé)任人責(zé)任，從源頭上推動減少投訴舉報數(shù)量。

公示消費投訴典型案例。每季度公示一批消費投訴典型工作案例，以案促改、以案普法、以案促學(xué)，警示經(jīng)營者、提示消費者、指導(dǎo)監(jiān)管者。

暢通“四個”維權(quán)渠道

開展消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)

全力提升678處消費維權(quán)服務(wù)站工作能力，打造樣板站、規(guī)范站，推動消費糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)、解決在基層。

深入推動線下購物無理由退貨工作

在6166家承諾無理由退貨企業(yè)的基礎(chǔ)上，新發(fā)展10000家市場主體承諾無理由退貨，打造50家線下購物無理由退貨樣板企業(yè)，構(gòu)建無憂消費環(huán)境。

高質(zhì)量推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設(shè)

規(guī)范化建設(shè)835家ODR企業(yè)，大力開展消費糾紛線上和解，降低行政成本，減少維權(quán)成本。

推動社會監(jiān)督渠道暢通

發(fā)揮6839個綜治網(wǎng)格6916名網(wǎng)格員的作用，規(guī)范工作流程，提高工作效率，將消費維權(quán)觸角延伸到群眾身邊。

推動“五調(diào)”聯(lián)動模式

完善消費糾紛多元化解機制，進一步凝聚社會力量，建立“自我和解”“行政調(diào)解”“社會調(diào)解”“人民調(diào)解”“司法調(diào)解”聯(lián)動機制，形成合理分工、協(xié)調(diào)配合、緊密銜接的良性互動格局。推進基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進一步理順區(qū)縣消保委組織和機構(gòu)建設(shè)，完善基層消保委會架構(gòu)，整合發(fā)揮消費維權(quán)服務(wù)站、人民調(diào)解室、司法調(diào)解室、合同仲裁庭、律師事務(wù)所、訴前調(diào)解室、“云端調(diào)解室”的作用，建立各級消費糾紛調(diào)解專家?guī)?，健全完善多元調(diào)解銜接機制，形成多層次、多途徑、低成本、高效率的消費糾紛化解渠道，促進社會和諧穩(wěn)定。（來源：淄博市場監(jiān)管）