中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（廣島）消費者在電商平臺下單購買商品，如果不滿意選擇退款后，最關(guān)心的就是錢什么時候到賬。近日，有消息稱：淘寶退款規(guī)則有變，500元以內(nèi)訂單可自動秒退。據(jù)悉，此次調(diào)整后，在消費者付款后且商家未發(fā)貨前，淘寶店鋪小于或等于500元的訂單（子訂單），天貓店鋪任意金額訂單，系統(tǒng)將自動進(jìn)行“未發(fā)貨秒退款”處理，無需商家再有額外操作。

實際情況是怎樣的呢？2月25日，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)就此咨詢了淘寶客服。

淘寶一位女性客服在接受中國質(zhì)量新聞網(wǎng)采訪時表示，沒聽說這個說法。如果有訂單編號，可以幫助核實，一般商家沒發(fā)貨之前都是可以給退款的，即使要等的話，也只需要等24小時。此外，該客服還強調(diào)，如果商家超時不處理，系統(tǒng)也會自動退款給消費者。

淘寶一位男性客服對此表示，“秒退”規(guī)則好幾年前就推出了?！懊胪恕毕惹昂同F(xiàn)在都只對部分用戶開放，不是所有用戶都可以享受“秒退”。比如，消費者賬號信用度（淘氣值）達(dá)到1000分代表優(yōu)秀，可以享受“秒退”。另外，“秒退”也要看消費者購買的商品類目，如果是虛擬商品，就沒有“秒退”這一服務(wù)，實物商品限定在500元以下金額。

這位男性客服還介紹，通常消費者申請退貨退款，兩天之內(nèi)，商家給到退貨地址，消費者把要退的商品寄回，商家簽收，處理時效是5天，如果商家5天不處理退款，（淘寶）會處理，退款給消費者。