近期，深圳市消費者委員會（以下簡稱“我會”）收到多名消費者投訴，其反映在深圳市東承健身管理有限公司（力美健健身俱樂部華聯(lián)大廈店）購買健身服務后，因該公司不能繼續(xù)提供服務，遂提出退還剩余課程費用，但該合理訴求遭拒。我會接到投訴后，經(jīng)依法調(diào)查，事實確鑿，現(xiàn)對該公司進行公開譴責。

一、消委會調(diào)查情況

（一）該公司存在嚴重侵害消費者權(quán)益的行為屬實。經(jīng)調(diào)查取證，消費者反映情況基本屬實，該公司現(xiàn)已處于非正常經(jīng)營狀態(tài)，消費者無法正常消費且無法退費。

（二）面對消費者投訴及我會調(diào)查調(diào)解，該公司負責人無理由拖延且無理拒絕事實成立。接到消費者投訴后，我會通過電話、函件、上門問詢等合法方式對其開展調(diào)查，截至發(fā)稿前，該司負責人始終未與我會溝通聯(lián)系。

二、消委會觀點

（一）本案為預付款性質(zhì)的消費合同法律關系。預付款消費的特點是消費者先付款后消費，付款行為與消費行為時間間隔較長，該消費方式使經(jīng)營者降低經(jīng)營成本的同時，消費者承擔了預付款無法消費時不能退回的風險。在預付式消費合同法律關系中，消費者在信息上、專業(yè)知識上、經(jīng)濟地位上處于相對弱勢地位，經(jīng)營者處于相對強勢地位。

（二）本案是經(jīng)營者單方的違約行為。本案中經(jīng)營者單方違約導致消費者合同目的無法實現(xiàn)，且經(jīng)消費者合理通知催告，經(jīng)營者仍拒不履行合同解除后的退款義務。

（三）經(jīng)營者應當承擔違約責任，賠償消費者的損失。根據(jù)《民法典》規(guī)定的損失填平原則及《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的第五十三條規(guī)定，“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用?！?/p>

綜上所述，我會根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》賦予的法定職能，現(xiàn)對深圳市東承健身管理有限公司無視消委會的調(diào)查調(diào)解工作和消費者合理退款訴求、嚴重侵害消費者權(quán)益的行為進行公開譴責，并要求該公司立即整改，糾正錯誤的經(jīng)營管理方式，妥善處置相關消費投訴。我會將持續(xù)關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門舉報、信用推送、支持消費者起訴等手段堅決維護消費者合法權(quán)益。

深圳市消費者委員會

2022年2月17日