最近，YY直播平臺推出“南北爭年味”活動，宣稱做任務(wù)可以獲得現(xiàn)金獎勵。但當(dāng)活動接近尾聲時，大量用戶反映賬戶內(nèi)的獎勵提現(xiàn)很困難，搶不到“提現(xiàn)額度”就無法真正提取獎勵。《中國消費者報》就此展開調(diào)查。

YY直播平臺推出“南北爭年味”活動

每天打卡做任務(wù)能“賺”現(xiàn)金獎勵

1月22日，YY直播平臺推出了“南北爭年味”活動，吸引了不少消費者參與。

家住吉林省延吉市的王小姐告訴《中國消費者報》：“2月1日，我在刷短視頻過程中了解到Y(jié)Y直播平臺在春節(jié)期間推出的這個活動，這個活動宣稱，參與活動做任務(wù)獲得的獎勵可以提現(xiàn)。隨后我通過YY直播平臺參與并賺取了1元的獎勵，打算提現(xiàn)時卻發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)要求簽到7天才能提現(xiàn)?！?/p>

于是，王小姐開始“做任務(wù)”：每天要簽到、看直播、關(guān)注主播、加好友、回答問題、搶紅包、組隊得積分、集卡分紅包......大部分任務(wù)都需要卡著時間點做，晚上還有小組PK任務(wù)，有時候需要做到11點，幾天下來，她總共賺取了57.78元。

遼寧錦州的馬先生是看到活動宣傳才決定下載軟件的，“從1月22日到2月9日，我全程參與了這個活動，一共有兩期，簽到7天便可領(lǐng)10元紅包，再加上做各種任務(wù)賺的，一般可賺50多元到70多元不等。我自己賺了53.62元，但需要參與活動滿7天后才能提現(xiàn)?！瘪R先生稱。

現(xiàn)金提現(xiàn)要搶“提現(xiàn)額度”

搶不到額度拿不到錢

但王小姐和馬先生沒想到，做任務(wù)賺了50多元，提現(xiàn)才是難題。

王小姐稱，2月8日，她去YY直播平臺提現(xiàn)自己賬戶里的現(xiàn)金獎勵時，發(fā)現(xiàn)必須先搶到相應(yīng)的提現(xiàn)額度。提現(xiàn)額度分為0.2元、0.8元、3元、8元、50元、100元，每個額度份額都是有限的，需要搶到足夠額度才能提現(xiàn)。

例如，王小姐賺到了57.78元，她需要搶到一個50元的和一個8元的額度，才能將這筆獎勵全部提現(xiàn)到她的支付寶賬戶。但是當(dāng)天3元、8元和50元的提現(xiàn)額度已被搶完，只剩下0.2元、0.8元和100元的提現(xiàn)額度，這意味著她無法湊夠賬戶中獎勵的提現(xiàn)額度，無法提現(xiàn)。

“提現(xiàn)還要搶額度，參與活動時完全不知情?！蓖跣〗愀嬖V《中國消費者報》，她通過YY直播平臺的官方客服電話和在線客服進行咨詢，客服人員回復(fù)說，每天18點和24點會有一波提現(xiàn)活動，每位用戶每日限提現(xiàn)一次，并且此次活動將在2月9日24點結(jié)束。于是王小姐2月9日18點卡著點去搶提現(xiàn)額度，但50元的額度依然顯示“提現(xiàn)份數(shù)已搶完”。

2月10日，王小姐在YY直播平臺已找不到“南北爭年味”活動的進入鏈接，于是又向客服咨詢提現(xiàn)問題，客服卻回復(fù)說，“南北爭年味”活動已經(jīng)結(jié)束，不再咨詢此類問題。

王小姐對《中國消費者報》說：“早知道提現(xiàn)會有這么多的門檻，我根本就不會參與活動，最終1分錢都沒有提出來。”

馬先生最后只提現(xiàn)了0.8元，他吐槽說：“我多次守在18點和凌晨24點，卡著點去搶50元的提現(xiàn)額度，但都顯示已經(jīng)被搶完，一次都沒有搶到。100元的提現(xiàn)額度一直顯示有，但大多數(shù)人其實都賺不到100元，我懷疑這只是一個幌子，最終大家只能選擇去搶0.2元和0.8元等比較小的額度。2月8日活動結(jié)束，9日之后賬戶余額就會清零。”

馬先生嘗試維權(quán)，2月9日，他通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)起投訴，但依然沒有解決任何實際問題。

提現(xiàn)規(guī)則表述模糊

YY客服表示不會設(shè)置障礙

《中國消費者報》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺上搜索關(guān)鍵詞“南北爭年味”，有26條相關(guān)投訴，均反映無法提現(xiàn)等問題。

《中國消費者報》查看了YY直播的官方微博，從1月21日到2月7日，共有十多條微博對南北爭年味活動進行宣傳，其中僅在1月22日對活動內(nèi)容及相關(guān)規(guī)則進行了介紹。宣傳海報稱上標(biāo)明“獎金提現(xiàn)、獎品領(lǐng)取截止時間：2月28日24：00”“活動開啟至2月9日24點，逾期失效，每個用戶每天只能申請支付寶提現(xiàn)或活動紅鉆兌換一次”......其中并沒有對提現(xiàn)需要搶額度做出說明。

對此，《中國消費者報》撥打了YY直播平臺的官方客服熱線對該問題進行咨詢：

客服人員還表示，50元的份額每次發(fā)放多少份他們暫時沒有具體的數(shù)據(jù)，以當(dāng)時的頁面為準(zhǔn)，她也看不到參加活動的總?cè)藬?shù)、提現(xiàn)成功的人數(shù)和提現(xiàn)總金額?！捌脚_不會對提現(xiàn)設(shè)置什么障礙，都是正常去搶這個份額，我自己參加了這個活動，也只搶到了一點點?！笨头藛T稱，用戶賬戶中到期未提現(xiàn)出來的錢如何處理，以后續(xù)官方通知為準(zhǔn)。

幾經(jīng)周折，《中國消費者報》終于通過YY直播平臺的在線客服找到了活動提現(xiàn)說明，該條款第二條顯示：“本平臺將根據(jù)玩家的活躍情況動態(tài)調(diào)整向不同用戶展示的支付寶提現(xiàn)份數(shù)及額度和YY活動紅鉆兌換份數(shù)及額度，以用戶提現(xiàn)頁面最終展示為準(zhǔn)?！钡谌龡l顯示：“支付寶提現(xiàn)和活動紅鉆兌換額度分為多個檔位，具體檔位金額和剩余份數(shù)會依據(jù)平臺商業(yè)營收情況進行調(diào)整?！钡谒臈l顯示：“提現(xiàn)金額份數(shù)每天0點、18點更新，先到先得?！?/p>

《中國消費者報》注意到，該說明并未明確提及每天提現(xiàn)額度數(shù)量有限，也未明確每天不同提現(xiàn)額度的數(shù)量。而王小姐和馬先生則表示，在參與活動時沒有看到這份提現(xiàn)活動說明，對提現(xiàn)獎勵需要搶提現(xiàn)額度的介紹也沒有專門提示。

法律專家表示

以現(xiàn)金獎勵吸引消費者參加

為提現(xiàn)設(shè)置障礙

YY直播平臺涉嫌虛假營銷

中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍接受《中國消費者報》采訪時認為，YY直播平臺的“南北爭年味”，其性質(zhì)是一種營銷推薦活動。消費者參與這項活動，表面上沒有金錢付出，但實際上在簽到、做任務(wù)中付出了時間、耐心、關(guān)注度以及活躍度和流量等，這些依然是消費者的權(quán)益。消費者所付出的成本，是可以比照金錢的。

該活動吸引很多人參與，承諾參與者可以獲得現(xiàn)金獎勵，但實際上提現(xiàn)還要搶提現(xiàn)額度，還很難搶到，實際上是為提現(xiàn)設(shè)立了門檻，這種方式涉嫌虛假營銷。而且提現(xiàn)規(guī)則是YY直播平臺單方面出具的格式條款，做出的限制提現(xiàn)的約定應(yīng)該是無效的，因為提現(xiàn)規(guī)則屬于對消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，但消費者沒有看到專門的提示，顯然對消費者不公平。

市場監(jiān)管總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得采用謊稱現(xiàn)貨、虛構(gòu)預(yù)訂、虛假搶購等方式進行虛假營銷。

《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。

北京云嘉律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)表示：“平臺收集個人信息需要遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，其中特別需要判斷是否符合必要原則，消費者參與活動本身一般也需要提供一些必要個人信息，比如使用手機號碼注冊賬號，以及提現(xiàn)時需要提供支付寶賬號或銀行賬戶信息等。但如果超出必要原則而收集個人信息則屬于違法行為?！?/p>

朱巍還提醒消費者，按照以上相關(guān)法律規(guī)定，對YY直播平臺的行為，消費者可以提起訴訟，或者向相關(guān)部門舉報，依法維護自身合法權(quán)益。