進(jìn)入秋冬季的時(shí)候，天氣比較干燥，嘴唇容易起皮甚至皸裂，換衣服時(shí)靜電不斷，喝水的頻率也增加了。加濕器便成了很多人的“降燥”神器。

周先生購(gòu)買(mǎi)的一款加濕器用著非但沒(méi)有更舒心反而更鬧心。這是為什么呢？跟我們一探究竟。

周某在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一款加濕器，后在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)加濕器存在噪音嚴(yán)重的問(wèn)題，周某遂查詢(xún)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得知，質(zhì)量合格的加濕器不可能產(chǎn)生如此之大的噪音。

周某遂聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者反映，經(jīng)營(yíng)者表示可以退貨退款，但是需要周某自行承擔(dān)商品退回運(yùn)費(fèi)，周某對(duì)此不予認(rèn)可。

本案中，退回商品的運(yùn)費(fèi)應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)？

法律點(diǎn)評(píng)

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)，且經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

本案中，周某購(gòu)買(mǎi)的加濕器存在噪音嚴(yán)重等不符合質(zhì)量要求的問(wèn)題，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條的規(guī)定，周某依法可以要求經(jīng)營(yíng)者履行退換貨的義務(wù)，并且消費(fèi)者退換貨的運(yùn)輸費(fèi)用依法應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

法條索引

1.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

2.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條 經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

深圳消委會(huì)提示

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)，要注意選擇商品信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)全的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)，注意貨比三家。

在下單前，要仔細(xì)閱讀商品詳情、退貨退款方式及運(yùn)費(fèi)承擔(dān)等規(guī)定，以免日后發(fā)生損失或糾紛。同時(shí)要注意保存好下單記錄、支付憑證、訂單編號(hào)等材料。

如遇此類(lèi)糾紛，除了及時(shí)向相關(guān)部門(mén)投訴，還可要求網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的客服介入處理。