為保障節(jié)日期間消費(fèi)者的合法權(quán)益，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)加強(qiáng)春節(jié)值班工作，多線并舉暢通消費(fèi)維權(quán)渠道。2022年春節(jié)期間（1月31日-2月6日），深圳市及各區(qū)消委會(huì)共收到投訴1330宗，與2021年春節(jié)同期（2月11日-2月17日）的1540宗相比下降13.64%，主要原因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴量有所下降。基本情況如下：

1

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴總量下降

未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲投訴量同比上升

2022年春節(jié)期間，深圳市消委會(huì)共收到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴860宗，比去年同期下降了24.36%，其中涉及未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲問(wèn)題的投訴244宗，與去年春節(jié)的135宗相比增長(zhǎng)80.74%。

案例1：消費(fèi)者訴稱(chēng)其未成年的孩子多次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲充值，因正值春節(jié)期間，消費(fèi)者多次與游戲平臺(tái)溝通申請(qǐng)退費(fèi)未果。

案例2：消費(fèi)者反映其未成年孩子在網(wǎng)絡(luò)游戲充值時(shí)，無(wú)需支付密碼即可多次扣費(fèi)。消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)在游戲扣費(fèi)設(shè)置方面存在問(wèn)題，未能對(duì)未成年人充值采取有效防范措施。

2

應(yīng)節(jié)食品配送不及時(shí)

影響消費(fèi)者用餐安排

2022年春節(jié)期間，深圳市消委會(huì)共收到生鮮配送類(lèi)投訴41宗，占餐飲服務(wù)總投訴量的77.36%。投訴問(wèn)題主要為商家不及時(shí)配送商品，影響消費(fèi)者用餐安排。

案例：消費(fèi)者于2022年1月30日在某生鮮配送平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)年夜飯食材，付款成功后訂單顯示于1月31日16：00前送達(dá)。平臺(tái)并未如約配送，直至2月4日食品仍未送達(dá)，期間消費(fèi)者多次與平臺(tái)客服聯(lián)系，客服拒絕處理。

3

共享充電寶多扣費(fèi)問(wèn)題投訴增多

2022年春節(jié)期間，深圳市消委會(huì)共收到共享充電寶投訴35宗，投訴量與去年春節(jié)期間7宗相比，增長(zhǎng)明顯。消費(fèi)者主要反映不合理扣費(fèi)問(wèn)題，如租借較短時(shí)間被扣高額費(fèi)用，充電寶柜滿無(wú)法歸還導(dǎo)致多扣費(fèi)，充電寶存在質(zhì)量問(wèn)題仍扣費(fèi)等。

案例1：消費(fèi)者訴稱(chēng)在電影院門(mén)口租借共享充電寶，歸還時(shí)因柜機(jī)已滿且無(wú)法在附近找到歸還地，遂聯(lián)系客服要求暫停后續(xù)未使用期間的計(jì)費(fèi)，但最終仍按最后歸還時(shí)間扣費(fèi)。

案例2：消費(fèi)者使用充電寶后按照操作正確歸還充電寶，隨后收到扣費(fèi)明細(xì)，商家扣除了消費(fèi)者99元的費(fèi)用，消費(fèi)者認(rèn)為商家扣費(fèi)不合理。

4

旅游、住宿預(yù)定服務(wù)

消費(fèi)者因疫情影響要求退改換受阻

2022年春節(jié)期間，深圳市消委會(huì)共收到旅游、住宿服務(wù)投訴17宗，其中旅游服務(wù)6宗，住宿服務(wù)11宗。主要投訴問(wèn)題包括消費(fèi)者受疫情影響無(wú)法使用相關(guān)服務(wù)，商家拒絕退改換。

案例1：消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)景點(diǎn)門(mén)票后，因其居住地突然劃為疫情封控區(qū)無(wú)法前往。消費(fèi)者與平臺(tái)及景點(diǎn)溝通進(jìn)行退換，平臺(tái)與景點(diǎn)互相推諉不為消費(fèi)者辦理退換改。

案例2：消費(fèi)者通過(guò)第三方平臺(tái)預(yù)定了某酒店，由于其所住地在寶安區(qū)石巖街道因疫情管控?zé)o法出行，消費(fèi)者要求取消入住。平臺(tái)讓消費(fèi)者與商家協(xié)商退款，電話溝通后商家不同意退款。

來(lái)源：深圳消委會(huì)