張某雙十一期間在某網(wǎng)購平臺(tái)購買了一臺(tái)打印機(jī)，支付價(jià)款488元，到貨使用不到三天，卻發(fā)生冒煙的情況，并伴著一股焦糊味，切斷電源后無法再次啟動(dòng)。

張某和經(jīng)營(yíng)者交涉后，要求經(jīng)營(yíng)者退貨退款。經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為是張某自己使用不當(dāng)造成機(jī)器故障，表示只能寄回維修，不能退貨退款。

本案中，張某能否要求退貨退款？

法律點(diǎn)評(píng)

本案中，張某是通過網(wǎng)購形式購買商品，且在七日內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，從而要求退貨，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條的規(guī)定，以網(wǎng)購形式購買商品的，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

并且消費(fèi)者購買的是打印機(jī)，并不屬于消費(fèi)者定作的或者鮮活易腐等不適用七天無理由退貨的商品。

因此，本案中的消費(fèi)者張某可以要求經(jīng)營(yíng)者退貨退款，且無需說明理由。

法條索引

1.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

2.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費(fèi)者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

第十六條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費(fèi)者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

深圳消委會(huì)提示

消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)，要選擇信譽(yù)好、資質(zhì)全的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)，可參考已購買的消費(fèi)者對(duì)商品的評(píng)價(jià)，或向已購買的消費(fèi)者咨詢商品情況，注意貨比三家。

消費(fèi)者網(wǎng)購下單前，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品詳情、無理由退貨范圍、退貨退款方式及運(yùn)費(fèi)政策等，以免日后發(fā)生損失或糾紛。

消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)要養(yǎng)成留存證據(jù)意識(shí)，盡量保存好交易記錄、聊天記錄、廣告宣傳網(wǎng)頁、產(chǎn)品介紹截圖，并索要銷售憑證，以免出現(xiàn)問題投訴時(shí)無據(jù)可舉。

如遇此類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，除了及時(shí)向相關(guān)部門投訴，還可要求網(wǎng)購平臺(tái)的客服介入處理。