扣款套路你遇到過嗎？商家這些行為是否侵犯消費(fèi)者權(quán)益？

一年沒用的優(yōu)酷視頻仍在自動(dòng)續(xù)費(fèi)

中通快遞自動(dòng)勾選“先寄后付”

近日，記者外出時(shí)掃碼租了一個(gè)怪獸充電寶，40分鐘后歸還時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己的微信自動(dòng)添加了怪獸充電小程序，還記錄了記者的手機(jī)號(hào)、頭像、位置等個(gè)人信息。記者想付完款就刪掉小程序，卻已經(jīng)被自動(dòng)扣了4元錢。

記者打開支付寶還發(fā)現(xiàn)，優(yōu)酷視頻等幾款A(yù)PP都在自動(dòng)續(xù)費(fèi)，但是記者至少一年沒用過優(yōu)酷視頻，連APP客戶端都早已卸載了。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者就此采訪TalkingData法務(wù)合規(guī)負(fù)責(zé)人兼數(shù)據(jù)合規(guī)官葛夢(mèng)瑩時(shí)，專家發(fā)現(xiàn)自己也剛剛吃了自動(dòng)扣款的“啞巴虧”。

葛夢(mèng)瑩介紹，自己在支付寶平臺(tái)使用中通快遞小程序寄件時(shí)，就發(fā)生過這樣一件事。

“首先，在付款方式上，沒有任何協(xié)議和同意告知內(nèi)容的情況下，系統(tǒng)已幫我默認(rèn)選擇了芝麻信用的‘先寄后付’服務(wù)。其次，為了正常使用服務(wù)，系統(tǒng)讓我同意并接受《快遞服務(wù)協(xié)議》，而且其默認(rèn)勾選項(xiàng)就是‘同意’?！?/p>

“在所有寄件選項(xiàng)中，系統(tǒng)并沒有提供自動(dòng)扣款的選項(xiàng)和協(xié)議?！备饓?mèng)瑩說，“當(dāng)我打開免密支付/自動(dòng)扣款功能時(shí)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)授權(quán)了商城融資擔(dān)保有限公司自動(dòng)扣款服務(wù)。”

此類現(xiàn)象并非個(gè)案，記者在網(wǎng)上搜索“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”和“自動(dòng)扣款”，出現(xiàn)數(shù)百條針對(duì)類似遭遇的吐槽、投訴帖子。

自動(dòng)扣款的合規(guī)性

但都應(yīng)保證用戶知情且同意

“充電寶這類應(yīng)用在第一次使用時(shí)，確實(shí)都是開通免押金和自動(dòng)扣款的?！敝袊?guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)絡(luò)安全研究中心測(cè)評(píng)實(shí)驗(yàn)室副主任何延哲對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說，“如果用戶不同意這個(gè)機(jī)制，就借不了充電寶?！?/p>

何延哲認(rèn)為：“充電寶這種自動(dòng)扣費(fèi)機(jī)制，和共享單車一樣，都是為了方便下一位用戶使用，所以相對(duì)而言是合理的。若沒有成功歸還充電寶，它便會(huì)一直處于計(jì)費(fèi)狀態(tài)，這樣對(duì)用戶不利；如果歸還了但不支付，又會(huì)對(duì)下一位用戶不利。但所有這些的前提，都應(yīng)保證用戶知情且同意。”

何延哲說：“主要問題是現(xiàn)在各種系統(tǒng)的彈窗太多了，消費(fèi)者也記不住自己是否同意過。因此，若要充分保障用戶的知情同意權(quán)，就必須要有明確的撤回機(jī)制?！?/p>

自動(dòng)扣款涉嫌侵權(quán)

應(yīng)提前五日提請(qǐng)消費(fèi)者注意

《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用?！?/p>

《網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)數(shù)據(jù)安全指南（征求意見稿）》也指出，為避免未經(jīng)用戶授權(quán)的資金扣劃，自動(dòng)支付扣款時(shí)，網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)用戶自動(dòng)扣款授權(quán)協(xié)議，自動(dòng)生成自動(dòng)扣款協(xié)議編號(hào)，定期發(fā)起扣款驗(yàn)證。

葛夢(mèng)瑩認(rèn)為：上述自動(dòng)扣款行為顯然侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

關(guān)于自動(dòng)扣款，經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)應(yīng)當(dāng)在自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日，以顯著方式提醒消費(fèi)者并由消費(fèi)者自主選擇；在用戶選擇了自動(dòng)續(xù)費(fèi)后，接下來的自動(dòng)扣款操作也應(yīng)在每筆交易中驗(yàn)證協(xié)議關(guān)系，確保自動(dòng)扣款是由簽約商戶發(fā)起的。

“每一次的自動(dòng)扣款都應(yīng)驗(yàn)證扣款方與用戶的協(xié)議關(guān)系，扣款方也不應(yīng)是莫名其妙的其他第三方。”

葛夢(mèng)瑩就發(fā)現(xiàn)，商城融資擔(dān)保有限公司在快遞和支付平臺(tái)的提前告知內(nèi)容里，是完全沒有出現(xiàn)過的新主體，系統(tǒng)界面上的《付款授權(quán)服務(wù)協(xié)議》顯示，用戶授權(quán)了特定第三方向支付平臺(tái)發(fā)送扣款指令，并授權(quán)支付平臺(tái)接到特定第三方指令后，將扣款指令傳遞給其他付款渠道服務(wù)主體扣款。

她解釋：“這里提到了兩個(gè)主體：特定第三方和其他付款渠道服務(wù)主體，但該條款沒有明確其他付款渠道服務(wù)主體。商城融資擔(dān)保有限公司就屬于該條款中的其他付款渠道服務(wù)主體，我從未與其簽署過任何形式的協(xié)議?！?/p>

未盡“顯著提醒”的義務(wù)

不少消費(fèi)者吃了自動(dòng)續(xù)費(fèi)“啞巴虧”

“自動(dòng)續(xù)費(fèi)和自動(dòng)扣款的法律關(guān)系完全不一樣?！备饓?mèng)瑩介紹說，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)的性質(zhì)是服務(wù)合同關(guān)系，而自動(dòng)扣款是基于免密支付的委托合同關(guān)系。”

已卸載的APP為啥還不停地續(xù)費(fèi)？

不少經(jīng)營(yíng)者會(huì)歸咎于“用戶自己忘了取消”。何延哲認(rèn)為，主要原因還是自動(dòng)續(xù)費(fèi)的標(biāo)識(shí)不夠清晰、顯著，因此經(jīng)營(yíng)者的行為涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。

“如果默認(rèn)勾選的‘自動(dòng)續(xù)費(fèi)’選項(xiàng)使用的是顏色很淡的字體、偏小的字號(hào)，這就涉嫌違反《電子商務(wù)法》?！备饓?mèng)瑩表示，根據(jù)《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定，目前很多自動(dòng)續(xù)費(fèi)操作方式，恐怕都未能盡到“顯著提醒”的義務(wù)，無法保證用戶在知情的前提下自主選擇，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。

葛夢(mèng)瑩認(rèn)為，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，在后續(xù)的每次續(xù)費(fèi)行為開始前，都應(yīng)以顯著方式提醒消費(fèi)者并由消費(fèi)者自主選擇，而不是直接就默認(rèn)繼續(xù)扣款了。

撤回授權(quán)是否等于不再自動(dòng)扣款？

“你上次用完后可能撤回了授權(quán)，但撤回授權(quán)是否就代表著撤回自動(dòng)扣款或自動(dòng)續(xù)費(fèi)？”何延哲認(rèn)為，用戶可能并不明白這兩者之間的不同，商家對(duì)此有義務(wù)表述清楚并醒目、明確地提示。

記者認(rèn)真查看了怪獸充電小程序，并未發(fā)現(xiàn)有撤回鍵；在支付寶和微信支付中，記者也都關(guān)閉了該應(yīng)用的支付授權(quán)，但再次打開時(shí)，依然看到的是記者的頭像和手機(jī)號(hào)，意味著在下次使用時(shí)還是會(huì)被自動(dòng)扣款。優(yōu)酷在其自動(dòng)續(xù)費(fèi)期間，記者也從未收到過任何提示。

消費(fèi)提醒

用戶可以在三個(gè)支付平臺(tái)上關(guān)閉相關(guān)選項(xiàng)，以便保障自己的資金安全：

微信

“我-支付-右上角的三個(gè)點(diǎn)…-扣費(fèi)服務(wù)”

支付寶

“我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款”

iOS

“設(shè)置-Apple ID-訂閱”可關(guān)閉相關(guān)選項(xiàng)