中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年的“雙十一”活動(dòng)已經(jīng)啟動(dòng)，數(shù)不清的商品、看不懂的規(guī)則、算不明白的折扣讓許多人眼花繚亂。定金要不要付？定金和訂金有什么不同？打折商品能否退換？商品明降暗漲算不算欺詐？

解密“雙十一”期間可能存在的那些套路，幫助各位買得放心、用得順心。

問：如果一時(shí)沖動(dòng)付了定金，還有后悔的機(jī)會(huì)嗎？商家收了定金不發(fā)貨，又該怎么辦？

答：定金具有擔(dān)保合同履行之意。民法典規(guī)定，當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。定金合同自實(shí)際交付定金時(shí)成立。定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定；但是，不得超過主合同標(biāo)的額的百分之二十，超過部分不產(chǎn)生定金的效力。實(shí)際交付的定金數(shù)額多于或者少于約定數(shù)額的，視為變更約定的定金數(shù)額。

民法典同時(shí)規(guī)定，債務(wù)人履行債務(wù)的，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，無權(quán)請(qǐng)求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

因此，就定金而言，如果給付定金方不履行合同義務(wù)的，無權(quán)請(qǐng)求返還定金；接受定金方不履行合同義務(wù)的，則應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。若支付定金后后悔，可以在支付尾款后選擇全額退款，從而降低損失。

問：定金不能退，訂金、預(yù)付款、意向金等又該如何理解？

答：嚴(yán)格地講，訂金并非法律概念。其目的在于緩解收受訂金一方的資金周轉(zhuǎn)短缺，從而增強(qiáng)其履約能力。

一般情況下，交付的訂金視為預(yù)付款。在交易成功時(shí)，訂金充當(dāng)貨款。在交易失敗時(shí)，訂金應(yīng)全額返還，收受訂金的一方即使違約，仍應(yīng)承擔(dān)返還訂金的義務(wù)。訂金不具備定金性質(zhì)，交付訂金的一方主張定金權(quán)利的，人民法院不予支持。雙方在簽訂商品買賣合同后，訂金應(yīng)及時(shí)返還或抵作價(jià)款。

總的來說，“預(yù)付款”“訂金”“意向金”均不屬于定金，下單前一定要仔細(xì)辨別，要注意，訂金能退，定金不能退。

問：熬夜、湊單就是為了省點(diǎn)錢，卻發(fā)現(xiàn)所謂的“活動(dòng)”是某些商家先漲價(jià)再降價(jià)的陷阱。法律對(duì)“明降暗漲”是如何定義的？

答：商家虛構(gòu)原價(jià)、暗中提價(jià)的行為涉嫌價(jià)格欺詐，賣家構(gòu)成欺詐的，買家可以要求“退一賠三”。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

因此，消費(fèi)者遇此情況應(yīng)保留消費(fèi)憑證和溝通記錄，向電商平臺(tái)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)并索賠。

問：打折、參加活動(dòng)的商品一經(jīng)出售概不退換，商家如此規(guī)定能獲得法律支持嗎？

答：如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的話，不受七天時(shí)間的限制。但也不是所有商品都可以七天無理由退貨。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無須說明理由。

但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)保持完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

問：網(wǎng)購過程中如果與商家發(fā)生糾紛，協(xié)商不成，有哪些途徑可維權(quán)？

答：消費(fèi)者有多種途徑維權(quán)?！峨娮由虅?wù)法》第六十條明確：電子商務(wù)爭(zhēng)議可以通過協(xié)商和解（指消費(fèi)者與經(jīng)營者之間），請(qǐng)求消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解，向有關(guān)部門投訴，提請(qǐng)仲裁，或者提起訴訟等方式解決。

對(duì)于具體投訴來說，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者的投訴，由其住所地縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門處理。對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的投訴，由其實(shí)際經(jīng)營地或者平臺(tái)經(jīng)營者住所地縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門處理。 

消費(fèi)者對(duì)浙江省內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)或平臺(tái)內(nèi)在浙江范圍經(jīng)營的店鋪，可統(tǒng)一撥打12345投訴，前面加上投訴對(duì)象相應(yīng)的城市區(qū)號(hào)即可。

當(dāng)然，在網(wǎng)購過程中，要注意收集和保存好相關(guān)購物證據(jù)，如：聊天記錄、購物記錄、商品頁面截圖、購物發(fā)票、快遞單、發(fā)貨單等。（來源：臺(tái)州市場(chǎng)監(jiān)管）