查了手機(jī)的收費(fèi)記錄，發(fā)現(xiàn)不知什么時(shí)候增加了一個(gè)“愛家暢想”包的業(yè)務(wù)，每個(gè)月扣費(fèi)19.9元。近日，黑龍江哈爾濱消費(fèi)者劉先生為這樁“被訂制”的事兒煩惱不已。

看了個(gè)電視劇

莫名其妙多了個(gè)“愛家影視”會(huì)員

劉先生告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，他沒有訂購該業(yè)務(wù)，也沒收到中國移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司哈爾濱分公司（以下簡稱哈爾濱移動(dòng)）關(guān)于開通該業(yè)務(wù)二次確認(rèn)的驗(yàn)證碼。

劉先生表示，看到扣費(fèi)記錄后，他通過移動(dòng)客服電話查詢得知，“愛家影視”會(huì)員是今年1月4日上午9點(diǎn)多通過觀看《大江大河2》訂購的，開通當(dāng)月扣費(fèi)6元，之后每月扣費(fèi)19.9元，系統(tǒng)自動(dòng)從手機(jī)話費(fèi)中扣除。

客服人員：該業(yè)務(wù)通過電視遙控器直接按確認(rèn)鍵即可訂購。

劉先生：為什么“訂購這樣的業(yè)務(wù)為什么不通過驗(yàn)證碼等形式二次確認(rèn)”？

客服人員：應(yīng)該是他本人或家人訂購的，訂購當(dāng)天就發(fā)了此業(yè)務(wù)已開通的通知短信。如果想要退訂，可以幫助退。

隨后，劉先生查詢短信發(fā)現(xiàn)，1月4日當(dāng)天他的確收到了哈爾濱移動(dòng)發(fā)送的一條“訂購成功”的通知：您已成功開通首月6元愛家影視連續(xù)包月，辦理后立即生效，訂購首月收取6元，次月起每月收取19.9元，按月自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

“該短信只是訂購?fù)ㄖ?，并沒有驗(yàn)證碼等二次確認(rèn)。因移動(dòng)短信多是業(yè)務(wù)宣傳，我平時(shí)很少看。此條通知也是在移動(dòng)客服的提示下第一次看到。”劉先生對移動(dòng)公司以訂購?fù)ㄖ獮橐罁?jù)認(rèn)定是他訂購的解釋并不認(rèn)可，他認(rèn)為，沒有通過驗(yàn)證碼等形式進(jìn)行二次確認(rèn)無法確定是怎么開通的，訂購節(jié)目除本人操作外，平臺(tái)方等第三方是否未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)就代為訂購？對于劉先生的質(zhì)疑，移動(dòng)公司客服人員未置可否。

不少消費(fèi)者投訴

不知情就被開通會(huì)員

《中國消費(fèi)者報(bào)》記者在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，有多起反映被訂購“愛家影視”的投訴，都是在消費(fèi)者毫不知情或沒有二次確認(rèn)情況下訂購的。

一位消費(fèi)者稱，2月份查了下賬單，發(fā)現(xiàn)有個(gè)“愛家影視”連續(xù)包月的資費(fèi)，已經(jīng)訂了4個(gè)月了，本人清楚記得沒有訂購過這個(gè)業(yè)務(wù)，聯(lián)系移動(dòng)客服取消了，過一段時(shí)間一查又“被訂購”了，我想知道到底是什么情況，即使不小心點(diǎn)了按鍵，也要有個(gè)支付密碼或者提示吧。

另一位用戶表示，查賬單發(fā)現(xiàn)5月份莫名其妙給扣了199元“愛家影視”年包，沒通知就自動(dòng)扣費(fèi)。

還有消費(fèi)者反映，孩子在看電視時(shí)開通了“愛家影視”包，家長手機(jī)沒有收到任何確定開通通知和驗(yàn)證碼確認(rèn)，孩子點(diǎn)一下按鈕就開通了。

記者撥打哈爾濱移動(dòng)10086客服進(jìn)行咨詢，客服人員查詢后答復(fù)稱，“愛家影視”是電視影視節(jié)目，通過電視看節(jié)目直接訂購，費(fèi)用從家中網(wǎng)絡(luò)電視綁定的手機(jī)中直接扣除。

記者體驗(yàn)訂購會(huì)員

需要驗(yàn)證碼二次確認(rèn)

為進(jìn)一步了解“愛家影視”會(huì)員訂購情況，記者在電視上找到了“愛家影視會(huì)員”專區(qū)里的電視劇，點(diǎn)開一部，上面即提示“本片為付費(fèi)節(jié)目，請購買后繼續(xù)觀看”。

記者點(diǎn)擊“購買”鍵，屏幕上出現(xiàn)“愛家影視會(huì)員”5種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

記者發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)擊“199元愛家影視年包”和“39.9元愛家影視月包”，屏幕上會(huì)出現(xiàn)微信和支付寶支付二維碼，掃碼后即可支付。

但選擇“新用戶9.9元首月優(yōu)惠愛家暢享”和“愛家影視連續(xù)包月”，則會(huì)提示輸入驗(yàn)證碼后才能訂購。

此前移動(dòng)客服人員曾向劉先生表示，其訂購的“愛家暢想”包可以用電視遙控器直接按確認(rèn)鍵訂購。但記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，目前訂購該業(yè)務(wù)需要驗(yàn)證碼二次確認(rèn)?！　?nbsp;

記者了解到，早在2006年，原國家信息產(chǎn)業(yè)部在《關(guān)于規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的通知》中明確規(guī)定：手機(jī)用戶申請訂制包月類、訂閱類移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)（包括短信、彩信、彩E、WAP等）時(shí)，電信運(yùn)營商應(yīng)事先請求用戶確認(rèn)，未經(jīng)用戶確認(rèn)反饋的，則視為訂制不成立，且不得向用戶收費(fèi)。其目的就是杜絕移動(dòng)付費(fèi)增值業(yè)務(wù)中對消費(fèi)者“強(qiáng)制扣費(fèi)”現(xiàn)象的出現(xiàn)。　　 

記者就訂購“愛家影視”會(huì)員二次確認(rèn)的相關(guān)問題與哈爾濱移動(dòng)溝通，但直至記者發(fā)稿時(shí)，移動(dòng)方面沒有給出合理解釋?！?/p>

觀點(diǎn)

黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)分析認(rèn)為，由于消費(fèi)者少有查話費(fèi)的習(xí)慣，即使“被訂購”了也不知道。就算消費(fèi)者知道，因涉及金額較小，投訴又很麻煩，加上消費(fèi)者很難拿出直接證據(jù)證明不是自己訂購的業(yè)務(wù)，而且只要找到運(yùn)營商投訴，對方都會(huì)進(jìn)行退費(fèi)處理。

黑龍江承啟律師事務(wù)所主任孫威律師認(rèn)為，原國家信息產(chǎn)業(yè)部多年前就對電信運(yùn)營商出臺(tái)約束性規(guī)定，部門規(guī)章的法律強(qiáng)制性理應(yīng)得到有效實(shí)施，公然違反不僅是對消費(fèi)者權(quán)益的侵權(quán)，更是對法律規(guī)定的無視，除民事裁判外還應(yīng)與行政處罰相結(jié)合。

商家應(yīng)以誠信為本。一些電信運(yùn)營商與服務(wù)性商家合作，以商業(yè)利益為目的，將附加服務(wù)與商業(yè)消費(fèi)綁定，置禁止性規(guī)定于不顧，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，實(shí)質(zhì)上是一種欺詐。　　 

電信運(yùn)營商在自己的商業(yè)平臺(tái)上，本應(yīng)由用戶個(gè)人操作的訂制節(jié)目，第三方如果可以自由進(jìn)入其后臺(tái)操作，平臺(tái)方的責(zé)任是明顯而嚴(yán)重的。希望監(jiān)管部門引起重視，快速有效地解決此類涉及面廣、影響惡劣的違規(guī)行為，還商業(yè)環(huán)境以清明。