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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 江西省市場(chǎng)監(jiān)督管理部門依托統(tǒng)一投訴舉報(bào)平臺(tái)，2021年國慶期間登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)6448件，其中咨詢3606件、投訴2251件、舉報(bào)591件，分別占訴求總量的55.92%、34.91% 、9.17% 。2021年國慶期間消費(fèi)者訴求總量同比增加461件，增幅為7.7%，訴求辦結(jié)率達(dá)66.80%。涉及消費(fèi)爭議金額為12.9萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8.24萬元。
圖1： 2021年國慶期間受理量占比圖 （單位:百分比）
從全省接收消費(fèi)者訴求情況看，訴求量最大的仍是南昌市，占全省總量的31.76%。其他地市中訴求量相對(duì)較大的依次為贛州、九江、上饒。
地區(qū) | 總量 | 咨詢量 | 投訴量 | 舉報(bào)量 | 咨詢占比 | 投訴占比 | 舉報(bào)占比 | 總量占比 |
南昌市 | 2048 | 1162 | 679 | 207 | 56.74% | 33.15% | 10.11% | 100% |
景德鎮(zhèn)市 | 44 | 1 | 38 | 5 | 2.27% | 86.37% | 11.36% | 100% |
萍鄉(xiāng)市 | 76 | 4 | 64 | 8 | 5.26% | 84.21% | 10.53% | 100% |
九江市 | 1310 | 859 | 387 | 64 | 65.57% | 29.54% | 4.89% | 100% |
新余市 | 48 | 0 | 36 | 12 | 0% | 75% | 25% | 100% |
鷹潭市 | 126 | 55 | 58 | 13 | 43.65% | 46.03% | 10.32% | 100% |
贛州市 | 1390 | 936 | 381 | 73 | 67.34% | 27.41% | 5.25% | 100% |
吉安市 | 520 | 239 | 213 | 68 | 45.96% | 40.96% | 13.08% | 100% |
宜春市 | 230 | 0 | 141 | 89 | 0% | 61.30% | 38.70% | 100% |
撫州市 | 51 | 0 | 45 | 6 | 0% | 88.24% | 11.76% | 100% |
上饒市 | 605 | 350 | 209 | 46 | 57.86% | 34.54% | 7.60% | 100% |
表1：2021年國慶期間各地12315受理情況表（單位:件）
圖2：2021年國慶期間各地12315受理情況分布圖（單位:件）
投訴熱點(diǎn)分析
（一）商品類投訴熱點(diǎn)
2021年國慶期間受理商品類投訴共1386件，位居前三位的分別是一般食品396件，占商品類投訴總量28.57%；家居用品153件，占商品類投訴總量11.04%；服裝、鞋帽115件，占商品類投訴總量8.30%。
圖3：2021年國慶期間商品類投訴情況分類圖（單位:件）
一般食品類投訴主要反映的問題為：生產(chǎn)經(jīng)營不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)要求，制造銷售假冒偽劣食品，出售過期變質(zhì)食品；食品腐敗變質(zhì)、含異物。家居用品類投訴主要反映的問題為：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家不予處理；收取定金后，產(chǎn)品缺貨不退款。服裝、鞋帽類投訴主要反映的問題為：商家對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品以消費(fèi)者非正常使用為由拒絕退換貨；商品做工粗糙，質(zhì)量不過關(guān)。
（二）服務(wù)類投訴熱點(diǎn)
2021年國慶期間服務(wù)類投訴共計(jì)865件，位居前三位的分別是餐飲和住宿服務(wù)類，文化、娛樂、體育服務(wù)類，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類。其中餐飲和住宿服務(wù)類244件，占服務(wù)類投訴的28.21%；文化、娛樂、體育服務(wù)類100件，占服務(wù)類投訴的11.56%；美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類90件，占服務(wù)類投訴總數(shù)10.40%。
圖4：2021年國慶期間服務(wù)類投訴情況分類圖（單位:件）
餐飲和住宿服務(wù)類投訴主要反映的問題為：食品或餐飲店菜品質(zhì)量問題；酒店退訂問題。文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴主要反映的問題多發(fā)于健身房、兒童游樂場(chǎng)所等消費(fèi)場(chǎng)所，且大部分與預(yù)付式消費(fèi)有關(guān)。美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類投訴主要反映的問題為：辦理預(yù)付卡后，經(jīng)營者跑路，消費(fèi)者維權(quán)困難；消費(fèi)者交付定金（訂金）后，商家服務(wù)質(zhì)量下降等方面。
舉報(bào)情況分析
2021年國慶期間全省受理消費(fèi)者舉報(bào)共591件，其中商品類舉報(bào)385件，占舉報(bào)類受理總數(shù)65.14%；服務(wù)類舉報(bào)206件，占舉報(bào)類受理總數(shù)34.86%。
圖5：2021年國慶期間舉報(bào)情況分類占比圖（單位:百分比）
咨詢情況分析
2021年國慶期間共接收消費(fèi)者咨詢3606件，市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)類130，非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)類1165，消費(fèi)維權(quán)知識(shí)類2311。
圖6：2021年國慶期間消費(fèi)者咨詢涉及問題圖（單位:件）
從咨詢涉及問題來看，前五位的分別是：網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管48件；投訴舉報(bào)處理22件；食品監(jiān)管13件；價(jià)格監(jiān)督7件；服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管5件。
圖7：2021年度國慶期間消費(fèi)者咨詢涉及問題圖（單位:件）
江西省消保委秘書處（12315投訴舉報(bào)中心）提醒廣大消費(fèi)者，要科學(xué)理性消費(fèi)，選擇正規(guī)、信譽(yù)度高的經(jīng)營者，詢問并了解經(jīng)營者的經(jīng)營資質(zhì)，同時(shí)注意妥善保存購物憑證，如遇糾紛先行與經(jīng)營者協(xié)商，如無法達(dá)成和解，及時(shí)撥打12315熱線或登錄12315平臺(tái)進(jìn)行投訴。（供稿：江西省市場(chǎng)監(jiān)管局）
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