中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（閆冬）9月23日，順豐公司在其官網(wǎng)正式發(fā)布了一則整改聲明，宣布正式下架“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)。該事件隨即登上熱搜。

聲明稱，順豐對(duì)浙江省消保委通報(bào)的關(guān)于“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)相關(guān)問(wèn)題高度重視，第一時(shí)間展開(kāi)自查，落實(shí)整改。充分尊重接受消費(fèi)者和浙江省消保委意見(jiàn)，擬于9月29日將容易引起消費(fèi)者誤解的“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)產(chǎn)品正式下架。順豐還將進(jìn)一步研究消費(fèi)者個(gè)性化需求，充分傾聽(tīng)消費(fèi)者意見(jiàn)建議，探索提供更多精細(xì)化服務(wù)，同時(shí)也會(huì)加強(qiáng)對(duì)新上線服務(wù)產(chǎn)品的名稱、內(nèi)容的說(shuō)明和提示，避免引起用戶誤解。

浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人則回應(yīng)稱對(duì)順豐的整改態(tài)度和整改舉措表示認(rèn)可，同時(shí)也希望有類似情況的其他快遞企業(yè)積極跟進(jìn)。

此前，曾有消費(fèi)者向浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)反映，其通過(guò)順豐郵寄快遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)名為“簽收確認(rèn)”的增值服務(wù)，收費(fèi)金額為1元。

浙江省消保委認(rèn)為順豐把“簽收確認(rèn)”的法定義務(wù)列入增值服務(wù)中，涉嫌巧立名目收費(fèi)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，順豐推出此項(xiàng)增值服務(wù)，容易使得消費(fèi)者誤以為如不勾選此服務(wù)項(xiàng)目，則順豐可不提供“簽收確認(rèn)”服務(wù)，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。

在該事件登上熱搜后，引發(fā)網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友表示，“提供這個(gè)功能是法定義務(wù)，應(yīng)當(dāng)是免費(fèi)的?！边€有網(wǎng)友稱，“快遞初始就是需要當(dāng)面簽收的，要簽字的。很多人是忘記了吧？”更有網(wǎng)友憤怒地指責(zé)順豐，不按要求送貨給老人，私自將快遞放到快遞柜。