中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年中秋節(jié)假日期間，廣西柳州市市場監(jiān)管12315指揮中心共接收投訴、舉報、咨詢337件。其中，投訴100件，占比29.67%；舉報25件，占比7.42%；咨詢212件，占比62.91%。中秋節(jié)當日投訴、舉報和咨詢共79件，與去年同期56件相比增長41.07%。全市市場秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費安全事故和群體性投訴事件。

投訴舉報情況

中秋節(jié)假日期間，商品類投訴舉報占比仍居首位，共有70件，其中：一般食品類40件，主要反映商家銷售混有異物、變質(zhì)、違反標簽標識相關(guān)規(guī)定的食品等；交通工具類7件，主要反映購買的汽車或汽車零配件存在質(zhì)量問題，商家未履行售后責任等；服裝/鞋帽類3件，主要反映商家涉嫌違反明碼標價規(guī)定等。

其次，服務(wù)類投訴舉報共有55件，其中：餐飲和住宿服務(wù)16件，主要反映餐飲店銷售混有異物的食品，商家隨意更改優(yōu)惠券使用規(guī)則等；文化、娛樂、體育服務(wù)9件，主要反映預(yù)付卡消費糾紛、商家涉嫌違反明碼標價規(guī)定等；美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)5件，主要反映商家涉嫌違反明碼標價規(guī)定等。

熱點關(guān)注

1. 商家隨意更改套餐券使用規(guī)則

案例：9月20日，劉女士來電反映，其在微信公眾號上支付69.9元購買了步步高商場某餐飲店的套餐券，使用規(guī)則注明中秋節(jié)當天不能使用，周末可正常使用，有效期至9月30日。9月20日其到店消費時，商家卻拒絕讓其使用套餐券，劉女士認為商家違反使用規(guī)則，故來電希望協(xié)調(diào)商家按照約定讓其使用。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。

消費提示：消費者通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買各類優(yōu)惠券時，應(yīng)逐條閱讀優(yōu)惠券的使用規(guī)則、使用限期以及逾期未使用能否退款等內(nèi)容，并妥善保存訂單詳情，在使用優(yōu)惠券的過程中，如發(fā)現(xiàn)商家未按約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)與網(wǎng)頁宣傳內(nèi)容的不一致時，請及時撥打12315熱線或登錄全國12315平臺(網(wǎng)址：http://www.12315.cn)進行投訴舉報。

2. 預(yù)付卡消費投訴仍是重災(zāi)區(qū)

案例：9月20日，徐女士來電反映，其于7月中旬在谷埠街國際商城某健身房充值1200元辦理一張健身年卡，9月初打算到店健身時，發(fā)現(xiàn)商家已停止營業(yè)且處于失聯(lián)狀態(tài)，故來電希望協(xié)調(diào)商家退還辦卡費用。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。

消費提示：消費者在充值預(yù)付卡之前，應(yīng)全面了解商家的經(jīng)營資質(zhì)、主體資格、誠信度等，按照實際需求和經(jīng)濟能力充值，盡量選擇預(yù)付額度低，使用周期短的預(yù)付卡。充值時，應(yīng)與商家訂立書面合同，約定商品或者服務(wù)的名稱、種類、數(shù)量、價格、售后、解約責任等，妥善保存證據(jù)材料，當合法權(quán)益受到侵害時，請及時撥打12315熱線或登錄全國12315平臺(網(wǎng)址：http://www.12315.cn)進行投訴舉報。（通訊員 黃珊）