中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  2021年6月10日，福州市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊對某汽車銷售服務(wù)有限公司檢查時，發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營場所的墻面上貼有涉嫌虛假內(nèi)容的背景墻廣告；查閱當事人銷售檔案的過程中，發(fā)現(xiàn)其涉嫌利用格式條款免除己方責任和加重消費者責任。福州市市場監(jiān)管局遂于當日予以立案調(diào)查。

經(jīng)查：

1、2021年6月8日起，當事人在經(jīng)營場所發(fā)布一面介紹雷克薩斯品牌轎車從誕生至今的各個歷史事件的背景墻廣告，上述墻面廣告含有以下內(nèi)容：“1991年 LS累計銷量16.5萬臺，超越寶馬和奔馳，成為美國進口豪華車的銷量冠軍。同時獲得J.D.Power授予的：初步品質(zhì)、顧客滿意度、銷量滿意度三項調(diào)查中的三個第一?！碑斒氯藷o法提供上述廣告內(nèi)容中數(shù)據(jù)、排名及所獲榮譽的佐證材料。該背景墻廣告制作費用為1040元。

2、當事人在汽車銷售過程中，使用其公司制作的《銷售合同》與消費者簽訂合同。該合同預(yù)先由當事人制定格式條款，與客戶簽訂時只需填入客戶及車輛、價格等具體信息，雙方簽字確認后即可生效。消費者若拒絕《銷售合同》中的條款，當事人無其他合同可供簽署?！朵N售合同》第一條中特別約定的內(nèi)容為“上述隨車配置和單價為雙方簽署本合同之時的現(xiàn)行廠配和價格，因廠家產(chǎn)品換代等政策的調(diào)整，在乙方提車時上述廠配可能會發(fā)生變化，單價也會因此有所變化，乙方同意接受變化后的新廠配和新價格?！睆?018年1月啟用該《銷售合同》至案發(fā)止，尚未發(fā)生因上述條款獲利的情況，無違法所得。

綜上：

1、當事人發(fā)布虛假廣告的行為，違反了《中華人民共和國廣告法》第四條第一款的規(guī)定。根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十五條第一款的規(guī)定，責令當事人停止發(fā)布廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響；處4368元罰款。

2、當事人與消費者采用格式條款訂立合同，在格式條款中免除自身因違約依法應(yīng)當承擔的違約責任和加重消費者承擔應(yīng)當由當事人承擔的經(jīng)營風險責任的行為，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條第（四）項、第十條第（二）項的規(guī)定。根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十二條的規(guī)定，給予警告，并處罰款7000元。以上罰款合計11368元。

隨著人民群眾生活水平的不斷提升，汽車逐漸成為越來越多人群的代步工具，消費者對汽車的需求量也日益增加。但近年來，一些汽車4S店在經(jīng)營中存在違法違規(guī)問題越發(fā)突出，消費者作為弱勢群體，維權(quán)較困難。

福州市市場監(jiān)管局針對汽車4S店違法亂象，整合集中執(zhí)法力量，嚴查違法行為，規(guī)范了汽車市場的經(jīng)營秩序，維護廣大汽車消費者的合法權(quán)益。（來源：福州市場監(jiān)管）