中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（廣島）近日，河南商丘消費(fèi)者竇女士在某超市購(gòu)買(mǎi)2盒好麗友·派（生產(chǎn)日期：20210609；生產(chǎn)商A：好麗友食品有限公司），食用時(shí)，其中一包吃出蟲(chóng)子，竇女士隨后聯(lián)系好麗友方面討要說(shuō)法，是原材料問(wèn)題，還是倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題？

竇女士告訴中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)，她向購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的超市反映后，該超市相關(guān)銷(xiāo)售人員稱，該產(chǎn)品是新進(jìn)貨的，經(jīng)銷(xiāo)商的反饋是，“干幾十年都沒(méi)出現(xiàn)這種問(wèn)題，也沒(méi)有接到這種反饋?！彪S后，竇女士又向好麗友官方客服反映情況。

“他們客服給出的反饋是，這種蟲(chóng)子好像叫‘印度谷螟’，是糕點(diǎn)、米面中比較常見(jiàn)的蟲(chóng)害，一再保證、一再?gòu)?qiáng)調(diào)他們的產(chǎn)品肯定是沒(méi)問(wèn)題的?！?竇女士說(shuō)。

竇女士表示，“好麗友的客服還解釋?zhuān)@種小蟲(chóng)最后會(huì)發(fā)展成小蛾子，6月份生產(chǎn)的東西，8月份買(mǎi)到的，如果是產(chǎn)品中帶的，應(yīng)該是已經(jīng)發(fā)展成小蛾子了。”

竇女士提供給中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)的一段與好麗友客服的對(duì)話錄音里，其客服稱，“我們的產(chǎn)品包裝是紙盒，紙盒不是完全密閉，另外，小蟲(chóng)的牙齒比較鋒利，可以把產(chǎn)品包裝膜咬破，并且通過(guò)身體的伸縮鉆入到（產(chǎn)品）里面。產(chǎn)品本身是經(jīng)過(guò)高溫焙烤的，并且外面有巧克力云層，所有原料、粉末在生產(chǎn)之前都是經(jīng)過(guò)殺菌處理的，所以產(chǎn)品本身不會(huì)滋生這樣的蟲(chóng)害。即便產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中，原料有這樣的蟲(chóng)卵的話，那產(chǎn)品的生產(chǎn)日期是6月份，至8月份，已流通兩個(gè)多月，正常的話，如果從蟲(chóng)卵發(fā)展到成蟲(chóng)，應(yīng)該是附在產(chǎn)品包裝內(nèi)壁上的小蛾子，而不是這樣的幼蟲(chóng)。目前，從消費(fèi)者提供的相關(guān)信息來(lái)推斷，這個(gè)應(yīng)該是產(chǎn)品在存儲(chǔ)的過(guò)程中，跟農(nóng)作物，例如米、面等存儲(chǔ)在一起了，然后導(dǎo)致蟲(chóng)害的污染，外加，剛好是夏季，印度谷螟的蟲(chóng)害是比較高發(fā)的。”

此外，好麗友客服在這段錄音里還強(qiáng)調(diào)，不是生產(chǎn)問(wèn)題，每個(gè)批次產(chǎn)品都有留樣和檢驗(yàn)報(bào)告，產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)確認(rèn)，留樣都沒(méi)有問(wèn)題，檢驗(yàn)報(bào)告也沒(méi)有問(wèn)題。根據(jù)消費(fèi)者提供的信息，能夠確認(rèn)的是保證產(chǎn)品出廠時(shí)是沒(méi)有問(wèn)題的。針對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)及其他流通環(huán)節(jié)，（公司）相關(guān)部門(mén)也會(huì)進(jìn)一步把控，但是下面的經(jīng)銷(xiāo)商，包括分銷(xiāo)商的脈絡(luò)是比較廣的，有些地方不能完全涉及到，無(wú)法100%管控。

好麗友客服的解釋并不能讓竇女士信服。她說(shuō)，“這種處理問(wèn)題的態(tài)度讓人接受不了。截至目前，問(wèn)題一直沒(méi)有解決，聯(lián)系一次給出一點(diǎn)反饋，不催他們，就一點(diǎn)反饋都沒(méi)有。希望好麗友給出賠償，并解釋清楚食品里有蟲(chóng)子，到底是倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題，還是原料問(wèn)題？”

針對(duì)此事，竇女士可以向好麗友索賠多少錢(qián)？

上海華夏匯鴻律師事務(wù)所律師王娜娜表示，竇女士可提出退一賠十，不足一千元賠償一千元?！妒称钒踩ā返谝话偎氖藯l規(guī)定，消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營(yíng)者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者追償。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。（圖片/視頻均由消費(fèi)者竇女士提供）