中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年7月份，安徽池州市各級消保委共受理消費(fèi)者投訴46件，解決46件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失50000元，接待來訪和咨詢143人次。

一、投訴基本情況

1、根據(jù)投訴性質(zhì)分析：

售后服務(wù)12件，占26.1%；質(zhì)量11件，占23.9%；價格10件，占21.7%；合同4件，占8.7%；其他4件，占8.7%；虛假宣傳3件，占6.5%；假冒1件，占2.2%；人格尊嚴(yán)1件，占2.2%。

2、根據(jù)投訴類別劃分：

商品類投訴24件，占52.2%；服務(wù)類投訴22件，占47.8%。其中，食品類11件，占23.9%；服裝鞋帽類6件，占13.0%；家用電子電器類4件，占8.7%；首飾及文體用品類1件，占2.2%；日用商品類1件，占2.2%；房屋及建材類1件，占2.2%；生活、社會服務(wù)類7件，占15.2%；教育培訓(xùn)服務(wù)4件，占8.7%；公共設(shè)施服務(wù)4件，占8.7%；其他商品和服務(wù)3件，占6.5%；文化、娛樂、體育服務(wù)2件，占4.3%；電信服務(wù)2件，占4.3%。

二、投訴熱點(diǎn)分析

1、食品類投訴居高不下。7月份，全市消保委共受理食品類投訴11件，占23.9%，居商品類投訴第一。主要反映食品過期、變質(zhì)、含異物，食品包裝沒有標(biāo)注生產(chǎn)日期，餐飲服務(wù)經(jīng)營者提供的食品存在質(zhì)量問題。如消費(fèi)者施先生反映在某快餐店點(diǎn)了外賣漢堡，食用后出現(xiàn)身體不適，遂投訴。

2、售后服務(wù)類投訴比重上升。7月份，全市消保委共受理售后服務(wù)問題投訴12件，占26.1%，與上月（2件）相比大幅增加。主要是投訴退還押金遭拒、產(chǎn)品“三包”履行不到位、教育培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量差及退款難等。如楊女士反映其在石臺縣七都液化氣站退還液化氣罐（2020年6月6日購買，有合同）時，商家以沒有發(fā)票為由拒絕退罐，遂投訴至石臺縣消保委。經(jīng)調(diào)解，七都液化氣站同意退還液化氣鋼瓶押金170元。

3、傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域仍是投訴熱點(diǎn)，服裝鞋帽類、家用電子電器類等傳統(tǒng)消費(fèi)商品和居民生活息息相關(guān)，投訴量較多，共計(jì)10件，占總投訴量的21.7%。消費(fèi)者反映較多的是產(chǎn)品質(zhì)量及售后等問題。（通訊員 程勇）