中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 消費者王女士（化名）在網(wǎng)上預(yù)訂了奧凱航空的出行機票，后因故不能成行，在申請退票過程中，她遭遇了同程藝龍與奧凱航空之間“踢皮球”的處理方式，最終退票無果，錢財損失。

浙江德清的王女士投訴稱，其在同程藝龍預(yù)訂了奧凱航空杭州到銀川的機票，機票價格為2486元，出行時間為7月24日早9點55分，同行者為其12歲的女兒。

7月22日晚10點左右，王女士女兒突發(fā)高燒，并伴有耳朵痛疼癥狀。她趕緊帶女兒去德清縣人民醫(yī)院就診，診斷結(jié)果為急性中耳炎并伴有高燒。

因擔心防疫特殊時期女兒發(fā)燒進不了機場，且醫(yī)生叮囑中耳炎注意事項中包括“不宜坐飛機，強大氣壓中耳炎會影響后期聽力”。7月23日，王女士聯(lián)系藝龍商談退票事宜。

王女士按照病退流程，進行了三輪資料提交，“每次每個客服說的要求都有差別，最后一個客服干脆說資料提交不了，原因是發(fā)票面額未滿200元”。王女士稱，她向客服說明女兒發(fā)燒的實際情況后，客服表示幫忙申請，有結(jié)果回電話。王女士追問，資料提交好后要不要在平臺上跟進處理結(jié)果或操作退票事宜？客服表示不用，讓王女士等待。

當晚，王女士未能等到回復(fù)。直到7月24日早上9點多，離飛機起飛不到1小時，放心不下的王女士再次致電同程藝龍，得到的回復(fù)是申請未通過，原因還是發(fā)票面額未滿200元。

“他們說通過與否會在第一時間通知，直到飛機要起飛，我打電話詢問，才告訴我沒通過，太過分了?！泵鎸ν跖康馁|(zhì)疑，同程藝龍稱這是奧凱航空的硬性規(guī)定，他們也“沒辦法”。

在與同程藝龍溝通的同時，王女士也給奧凱航空去過多次電話?！拔掖蛄藠W凱航空公司的投訴電話，客服人員了解我的情況后，說沒有看到我的病退資料，但會去幫我向領(lǐng)導(dǎo)申請?zhí)厥獠∫?，給我回電?！比欢?，王女士并未接到奧凱航空打來的電話?！皧W凱航空的客服熱線我每天會打很多遍，非常難打通，難得打通一次，客服只說會向上級反應(yīng)，之后給我回電，但他們哪里回過一個電話？！”王女士對奧凱航空的敷衍態(tài)度非常氣憤。

王女士的女兒中耳炎看病+掛號共花費66元，且醫(yī)生也開具了證明并特別叮囑?！翱头f去申請?zhí)厥獠∫?，但同程藝龍說在提交病退材料時因為發(fā)票面額不滿200元這一點沒有提交成功，同程藝龍也沒有與奧凱溝通。奧凱說沒有收到病退申請與資料，同程說提交沒通過，雙方踢皮球。”王女士再次致電奧凱，奧凱客服說幫忙走特殊申請，但王女士后來還是沒接到反饋。

“奧凱與同程藝龍在處理申退事宜上的流程有問題，卻讓消費者承擔損失?！蓖跖空J為，因故取消行程的情況很常見，但是“同程藝龍與奧凱能不能專業(yè)一點兒，消費者在遇到類似事件時也好明白處理”。