中國質量新聞網(wǎng)訊 近日,廣東省佛山市順德區(qū)容桂市場監(jiān)管所受理了兩起消費糾紛案件:一教育培訓機構經營者變更,部分家長不愿意新工作室提供服務,向市場監(jiān)管部門求助。
黃女士和楊女士在同一教育培訓機構分別為其孩子辦理了課程。但他們都面臨著同樣的難題——孩子的課程尚未結業(yè),經營者卻以營業(yè)執(zhí)照變更、找不到老師等為由,遲遲不辦理退款。兩位消費者遂向市場監(jiān)督管理部門投訴,請求對此事進行調解維權。
接到投訴后,容桂市場監(jiān)管所執(zhí)法人員根據(jù)社區(qū)提供的線索,依法對某居委會的一培訓機構進行檢查。執(zhí)法人員現(xiàn)場記錄了相關經營信息后,通知機構的新、舊經營者一同前往容桂市監(jiān)所進行約談。經查,由于該培訓機構變更工作不到位,導致黃女士和楊女士對課程安排產生誤解。
查明經過后,執(zhí)法人員要求該培訓機構完善變更流程并做好客戶公示和銜接工作,確保過程中降低對客戶的影響,避免引起消費投訴糾紛,對涉及退費的客戶盡快妥善處理。同時,執(zhí)法人員對經營者進行教育,告知其若在經營過程中侵害消費者權益,將對其嚴厲查處。
市場監(jiān)管部門介入調解后,該培訓機構與兩位消費者達成一致意見。培訓機構已將剩余的費用全部退還給黃女士和楊女士。容桂市場監(jiān)管所成功為兩位消費者挽回了損失。
市場監(jiān)管部門鄭重提醒廣大消費者,培訓教育機構多以預付款形式繳費,家長應謹記以下幾點,做到適度消費和理性消費。
謹慎選擇培訓機構及付款方式
(一)確認培訓機構的辦學資質。選擇合法辦學、年檢合格、口碑較好、長期從事培訓工作的培訓機構。此外要查驗登記辦學地址和實際辦學場所是否一致,辦學地址不一致的,不僅消費者權益得不到有效保障,還可能存在安全隱患。
(二)要簽訂明細合同。明確約定商品或者服務的數(shù)量和質量、價款、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等內容,讓自己的權利得到更好的保護。
(三)盡量選擇購買短期課程。根據(jù)國務院2018年頒發(fā)的《關于規(guī)范校外培訓機構發(fā)展的意見》,培訓機構按培訓周期收費的,不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。故消費者對于超過3個月時間跨度的收費,均可以拒絕。
如遇異常,及時舉報
保留好繳費憑證和廣告?zhèn)鲉危坏┯龅郊m紛要立即撥打12315、12345投訴舉報熱線投訴舉報,維護自己的合法權益。對于有些不良商家故意詐騙消費者,可以聯(lián)合多名受害者,一起向公安部門報案。(來源:順德市場監(jiān)管)