中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 7月16日下午，廣西柳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡稱：消委會(huì)）收到了一面紅色的錦旗，上面寫著“為群眾辦實(shí)事”幾個(gè)大字，落款為“參戰(zhàn)老兵”。這面錦旗有什么由來嗎？

7月5日，一位老人來到消委會(huì)，請(qǐng)求幫助協(xié)調(diào)解除他與柳州某裝修公司簽訂的裝修預(yù)訂合同，并拿回已交付的2萬元定金，以解決他家目前經(jīng)濟(jì)上所面臨的困難。

消委會(huì)工作人員從老人提交的材料中得知，他是一位1979年參加對(duì)越自衛(wèi)反擊戰(zhàn)的退伍老兵，在鐵路系統(tǒng)退休，2018年在市政府關(guān)懷下，申請(qǐng)得到了一套經(jīng)濟(jì)適用房。交房后，他與柳州某裝修公司簽了一份裝修預(yù)訂合同，并交付2萬元定金。正在他準(zhǔn)備裝修房子時(shí)，他的妹妹被查出惡性腫瘤，需要一大筆錢治病。老人將家中的錢給妹妹用于治病，已無錢裝修，無奈決定終止裝修預(yù)訂合同。但他在與該裝修公司協(xié)商時(shí)，該公司表示要按照合同條款處理，因?yàn)楹贤厦鞔_注明，屬于消費(fèi)者原因解除合同的定金不返還。

了解了相關(guān)情況后，消委會(huì)工作人員向老人講解了相關(guān)的法律法規(guī)，未經(jīng)合同雙方協(xié)商同意，任何一方要解除合同都是違約行為，裝修公司不返還定金是符合法律規(guī)定的；但同時(shí)表示，鑒于他家面臨的經(jīng)濟(jì)困難，會(huì)盡量幫他與裝修公司溝通，最大限度減少損失。

消委會(huì)工作人員立即與該裝修公司進(jìn)行電話溝通協(xié)調(diào)，告知了消費(fèi)者目前的家庭困境，希望公司本著履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任感出發(fā)，給予消費(fèi)者適當(dāng)?shù)臏p免照顧。公司負(fù)責(zé)人得知老人為保家衛(wèi)國參加過對(duì)越自衛(wèi)反擊戰(zhàn)，現(xiàn)在為救助親人治病而放棄裝修房屋時(shí)，非常欽佩和同情，表示公司將配合柳州市消委會(huì)工作，同意解除和老人的預(yù)裝修合同，在照顧消費(fèi)者的原則下，公司只收取部分房屋裝修設(shè)計(jì)、人工成本費(fèi)等。

7月6日上午，該裝修公司與老人就解除裝修預(yù)訂合同達(dá)成了協(xié)議，同意退回定金12000元給老人，雙方達(dá)成和解。7月13日下午，老人打電話給消委會(huì)工作人員：“12000元定金退款已經(jīng)收到了，感謝你們用心、高效的服務(wù)，為我們家解決了燃眉之急，非常感謝！”

“群眾利益無小事”“我為群眾辦實(shí)事”，這是消委會(huì)全體工作人員的初心和使命。對(duì)于消費(fèi)者的投訴和困難，能夠受理的馬上受理，能夠調(diào)解的馬上調(diào)解，有難度的要想辦法解決，打通放心消費(fèi)最后一公里，進(jìn)一步優(yōu)化全市消費(fèi)環(huán)境，不斷提升消費(fèi)者的安全感和幸福感。（通訊員 練從明）