中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年已過半，這半年消費時有沒有“踩過坑”？江蘇省南京市12315平臺2021年上半年訴求大數(shù)據(jù)出爐了。2021年上半年，市12315熱線平臺共接收市場監(jiān)管領(lǐng)域各類社會訴求信息209784件，同比2020年上半年上升11.64%，環(huán)比2020年下半年下降3.31%。

2021年上半年被投訴量居前十的服務(wù)分別為：餐飲和住宿，美容美發(fā)洗浴，文娛體育，教育培訓(xùn)，銷售服務(wù)，制作保養(yǎng)和修理，衛(wèi)生保健、社會福利，停車服務(wù)，交通運輸，中介服務(wù)。

餐飲和住宿服務(wù)成投訴熱點

上半年，市12315熱線平臺共接收餐飲和住宿服務(wù)投訴舉報6871件。

餐飲投訴熱點問題有：餐品中有異物，熟食未燒熟；用餐后拉肚子；網(wǎng)購餐品少送、漏送；店內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境差；部分餐飲店未明碼標(biāo)價；店鋪無營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證。

住宿投訴熱點問題有：入住時被臨時加價；網(wǎng)購訂單被平臺無故取消；房間實際陳設(shè)、面積與網(wǎng)頁宣傳不符；酒店客房不衛(wèi)生；基礎(chǔ)設(shè)施差；周圍噪音大；無法入住要求退費卻被拒。

家用電器問題仍是困擾消費者的熱點問題之一

上半年平臺共接收家用電器類投訴舉報6157件。反映的主要問題包括：

安全問題。小廚寶無故漏水；油煙機在安裝過程中爆炸；消毒柜、煤氣灶、微波爐使用過程中爆炸；電暖器使用過程中自燃。

質(zhì)量問題。美容儀指示燈不亮、空調(diào)夏天不制冷、油煙機自動啟動等；經(jīng)營者銷售三無電器；送貨上門的冰箱與店鋪展示款存在差異。

售后服務(wù)問題。保價商品不予退差價；不兌現(xiàn)承諾的贈品；網(wǎng)購的商品拖延發(fā)貨；經(jīng)營者不履行七天無理由退貨的承諾；不履行、拖延履行國家規(guī)定的三包義務(wù)；洗衣機出現(xiàn)故障無人上門維修。

隨著市民文化生活消費水平的提升 文娛體育的投訴舉報件數(shù)攀升

上半年平臺共接收文娛體育類投訴舉報4192件。反映的主要問題包括：

網(wǎng)購票券問題。網(wǎng)購的電影票、游樂場券無法正常使用；退票退款流程過長，費用遲遲不到賬；網(wǎng)購消費券因消費者個人原因要求退款被拒。

不合理消費問題。KTV消費被拒絕自帶酒水；棋牌室收費與標(biāo)價不符；進(jìn)游樂場被要求必須購買商家指定的防滑襪才可以進(jìn)入；健身房教練誘導(dǎo)消費者購買課程。

教育培訓(xùn)行業(yè)持續(xù)成為投訴熱點 涉及退費問題相對集中

上半年平臺共接收教育培訓(xùn)類投訴舉報3880件。反映的主要問題包括：

退費難問題。消費者因疫情原因沒有上課，后續(xù)上課被告知課程過期，要求退款卻無人處理；機構(gòu)承諾考試不過退費，后又拒絕退款；機構(gòu)關(guān)門，預(yù)交的培訓(xùn)費追討難；消費者報名資格考試培訓(xùn)，后因考試未按時開考等原因要求退款被拒。

非法經(jīng)營問題。機構(gòu)注冊地址與實際上課地址不一致；培訓(xùn)范圍超出許可范圍，無照經(jīng)營。

虛假宣傳問題。經(jīng)營者承諾名師授課未兌現(xiàn)。

從大數(shù)據(jù)來看交通工具的投訴舉報 上半年同比下降明顯

上半年平臺接收交通工具投訴舉報2419件，同比下降27.96%。反映的主要問題包括：

不履行合同約定。商家承諾退訂金卻遲遲未到賬；未按照協(xié)議價回購二手車；消費者購車后商家遲遲未將購車押金退還；消費者在約定日期到店未提到車；商家后期擅自更改合同，拒絕兌現(xiàn)承諾的車輛服務(wù)。

售后服務(wù)問題。消費者購買的電動車出現(xiàn)爆胎、電機損壞的問題，商家未安排人上門維修；購買的汽車車頂漏水，商家未給出解決方案；汽車頻繁報警發(fā)動機和機油故障，但售后一直未處理好。

以次充好、以假充真問題。網(wǎng)購的車載香膏為三無產(chǎn)品；網(wǎng)購的汽車中控屏到貨發(fā)現(xiàn)不是全新無法安裝；網(wǎng)購的機油懷疑是假貨。

目前，所有的投訴舉報件已分送各屬地市場監(jiān)管部門辦理，對涉嫌違法違規(guī)的問題，一經(jīng)查實，將依法嚴(yán)肅處理。廣大消費者如發(fā)現(xiàn)相關(guān)違法行為，可及時撥打12315熱線電話進(jìn)行投訴舉報。（江蘇省南京市市場監(jiān)管局 于娟）