中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年6月17日，安徽省蕪湖市人民政府網(wǎng)站刊登了蕪湖市市場監(jiān)督管理局2021年上半年消費投訴信息集中公示。

蕪湖市市場監(jiān)督管理局2021年上半年消費投訴信息集中公示

為加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)，進(jìn)一步改善消費環(huán)境，促進(jìn)消費增長，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，現(xiàn)將蕪湖市2021年上半年重點領(lǐng)域消費投訴信息集中公示如下。

【消費提示】

從上表可見，蕪湖市2021年上半年消費投訴熱點集中于汽車銷售與網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)游戲等新型網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域。

針對汽車消費投訴較多的現(xiàn)狀，提醒廣大消費者：

一、訂立書面合同，警惕銷售話術(shù)。購車時，消費者一定要與經(jīng)營者簽訂詳細(xì)的書面合同。在合同中要寫明車輛種類（配置、顏色）、購車金額（含訂金或定金支付方式、支付金額）、交車時間、交車地點和違約責(zé)任等內(nèi)容，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。不要輕信銷售人員的口頭介紹與承諾，必須將可能存在爭議的事項（如定金或訂金可無條件退回、贈品涵蓋范圍等）及時以書面方式在購車合同中注明，合同要保存至其全部條款履行完畢，不要在提車后就丟棄，也不能被經(jīng)營者收回。

二、提防捆綁銷售，拒絕續(xù)保押金?！镀囦N售管理辦法》中明確了汽車經(jīng)銷商“不得在標(biāo)價之外加價銷售或收取額外費用”、“不得對消費者限定汽車配件、用品、金融、保險、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商”、“不得強(qiáng)制消費者購買保險或者強(qiáng)制為其提供代辦車輛注冊登記等服務(wù)”等法定義務(wù)，消費者如在購車過程中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在違反上述法規(guī)的行為，如以不享受優(yōu)惠等為條件強(qiáng)制要求在店內(nèi)購買保險或指定保險公司、未提供實質(zhì)性服務(wù)的情況下收取貸款手續(xù)費等不明費用等情形時，應(yīng)及時指出，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

三、做好提車檢查，及時投訴維權(quán)。消費者在提車時應(yīng)仔細(xì)檢查車況，查看經(jīng)營者提供的車輛是否與所約定的各種配置一致，并查驗車輛外觀是否有損傷或是否存在維修及二次噴漆等痕跡，同時要檢查相關(guān)證件是否齊全。購車后要保管好購車發(fā)票、車輛合格證、三包服務(wù)憑證等材料，嚴(yán)格按照說明書規(guī)定的時間或里程范圍到特約維修站進(jìn)行保養(yǎng)，并要求經(jīng)營者在車輛保修卡上予以詳細(xì)記錄。如發(fā)生經(jīng)營者以不合理的要求拒絕對車輛提供三包服務(wù)等侵害消費者合法權(quán)益的行為時，應(yīng)及時向相關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報。

針對網(wǎng)絡(luò)購物中出現(xiàn)的消費糾紛，提醒廣大消費者：

一是要選擇規(guī)模大、信譽(yù)好的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，并提前了解平臺進(jìn)駐商家的資質(zhì)、信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量等信息。二是要保持理性消費，根據(jù)自身實際需要和經(jīng)濟(jì)承受能力選擇商品和服務(wù)，不要因商家宣傳的折扣等優(yōu)惠而沖動消費。三是網(wǎng)購時要及時保存網(wǎng)站宣傳頁、聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，合法權(quán)益受到損害時，應(yīng)及時向相關(guān)部門進(jìn)行投訴。

針對網(wǎng)絡(luò)游戲中出現(xiàn)的消費糾紛，提醒廣大消費者：

應(yīng)仔細(xì)閱讀運(yùn)營商制定的規(guī)則條款，謹(jǐn)慎參與需要付費的抽卡、升級道具等項目；妥善保管自己的游戲賬號，避免因未成年人誤操作等情況導(dǎo)致不必要的財產(chǎn)損失；保留好支付憑證及游戲內(nèi)的關(guān)鍵操作記錄等證據(jù)，以更好地維護(hù)自身的合法權(quán)益。