中國質量新聞網訊 6月2日，安徽蚌埠市市場監(jiān)管局網站公布5月份消費投訴典型案例。2017年12月22日，市民王女士在蚌埠居然之家購買了芝華仕品牌沙發(fā)一套（9799元）和按摩椅一臺（7999元），共向蚌埠市居然之家商業(yè)管理有限公司付款17798元，由于當時新房裝修未完成，經與商家協(xié)商，待裝修完成后送貨，期間，王女士不慎將商家開據(jù)的付款收據(jù)丟失。2020年10月，新房裝修完成，聯(lián)系商家送貨時得知蚌埠居然之家芝華仕店鋪已于2020年3月關閉，經與該店4名合伙人分別多次聯(lián)系送貨事宜，2020年12月配送了按摩椅一臺，沙發(fā)一直未配送，且商家拒絕退款，2021年4月13日，王女士將此事反映至12315中心。

接到投訴后，12315投訴舉報處置指揮中心工作人員隨即聯(lián)系了蚌埠居然之家負責人，經調查了解情況后，工作人員建議：1.王女士雖然丟失了付款收據(jù)，但通過商家的銷售底單、銀行賬戶流水和出貨記錄，可以證明“款已付，貨未出”的事實，商家不應以此為由拒絕配合消費者；2.鑒于蚌埠居然之家芝華仕品牌門店已關閉，王女士當時預訂的沙發(fā)也已停產，建議居然之家從最大限度維護消費者利益的角度，充分展現(xiàn)企業(yè)的社會責任和品牌擔當，盡快退還沙發(fā)款。居然之家負責人聽取并采納了工作人員的建議，答應立即準備相關資料，啟動退款程序，爭取盡快退款。2021年5月10日，王女士收到了商家退款9799元，5月14日專門為12315中心送來錦旗，表達感謝。