中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站5月12日消息，為進(jìn)一步了解消費(fèi)者在“五一”期間的真切反饋，聚焦小長(zhǎng)假消費(fèi)熱點(diǎn)，切實(shí)發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)2021年4月30日—2021年5月7日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。

2021年“五一”“加強(qiáng)版黃金周”假期，各項(xiàng)數(shù)據(jù)令人眼前一亮，以旅游出行、文化消費(fèi)為代表的國(guó)內(nèi)消費(fèi)強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇，民眾消費(fèi)勢(shì)頭持續(xù)火熱。亮點(diǎn)紛呈、槽點(diǎn)屢現(xiàn)，成為今年“五一”消費(fèi)輿情的最大特點(diǎn)。

在4月30日至5月7日共計(jì)8天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“五一”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息10423615條，日均信息量約130萬(wàn)條，同比增長(zhǎng)136%。

監(jiān)測(cè)期間，“消費(fèi)維權(quán)”信息呈曲線波動(dòng)走勢(shì)，假期首尾輿情信息量較大。其中假期伊始的4月30日最多，為1618105條，比5月7日假期結(jié)束的1602060條多出16045條 。

綜合輿情數(shù)據(jù)與典型案例中呈現(xiàn)的熱度評(píng)論分析，數(shù)據(jù)的“兩頭高中間低”主要?dú)w因?yàn)槿齻€(gè)方面：一是假期從開始到結(jié)束消費(fèi)行為數(shù)據(jù)的自然變化，二是相關(guān)主體完善糾紛解決機(jī)制、及時(shí)“止損”的緩釋效應(yīng)，三是相關(guān)部門、消保維權(quán)組織主動(dòng)介入、積極作為的成效凸顯。

圖1“消費(fèi)維權(quán)”日信息量

在信息傳播渠道上，“五一”期間“消費(fèi)維權(quán)”類信息傳播渠道主要有微博、客戶端、微信、論壇、網(wǎng)站、視頻等。其中，微博信息量最高，占比38.22%；其次是客戶端，信息量占比29.19%；第三是微信，信息量占比14.99%。

從不同傳播介質(zhì)的用戶構(gòu)成與對(duì)應(yīng)的“吐槽量”數(shù)據(jù)來看，微博信息量持續(xù)領(lǐng)跑消費(fèi)輿論場(chǎng)說明中青年仍是假日消費(fèi)的主力軍，同時(shí)也說明這一群體對(duì)消費(fèi)滿意度的“期待值”與消費(fèi)輿論指向的“貢獻(xiàn)值”始終相對(duì)較高。

圖2“消費(fèi)維權(quán)”渠道信息量及占比分布