中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年“五一”勞動節(jié)期間（5月1日至5月5日），南寧市各級市場監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報1393件，較去年同期增加18.86%。其中，咨詢942件，投訴317件，舉報134件。據(jù)統(tǒng)計，消費(fèi)者投訴主要集中在食品類(66件)、餐飲和住宿類（43件）、美容美發(fā)服務(wù)類（16件）。

購物消費(fèi)代金券惹糾紛

“五一”節(jié)假日期間，一些商城為了吸引顧客消費(fèi)，推出了代金券優(yōu)惠活動，消費(fèi)者用低價購買代金券，在消費(fèi)時可以抵扣代金券上的相應(yīng)金額。但大部分代金券使用具有一定的限制條件，有些商家未將使用規(guī)則標(biāo)注清楚，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，或消費(fèi)者未提前了解使用規(guī)則，導(dǎo)致消費(fèi)時無法正常使用代金券而引發(fā)糾紛。

案例：

消費(fèi)者5月1日來電反映其通過微信某小程序向南寧市中越路某公司購買代金券，用于購物中心內(nèi)店鋪消費(fèi)。商家通過小程序廣告宣傳“5·1元購100元代金券，指定店鋪消費(fèi)額滿188元即可使用1張；單筆消費(fèi)可疊加使用”。消費(fèi)者在現(xiàn)場咨詢商家使用規(guī)則，商家表示沒有使用券數(shù)限制。但消費(fèi)者到某店使用代金券時被告知消費(fèi)一單只能使用2張代金券。消費(fèi)者認(rèn)為商家存在虛假宣傳行為，后撥打12315向市場監(jiān)管部門舉報。

接到舉報后，青秀區(qū)市場監(jiān)督管理局立即出勤處理。經(jīng)查，商家提供的代金券可用于商城內(nèi)數(shù)家店鋪購買商品使用，因多人購買并使用代金券，部分店鋪貨品被搶購一空。商家因規(guī)則設(shè)置時未限制代金券使用張數(shù)面臨虧損，于5月1日中午在小程序頁面新增規(guī)則“一單消費(fèi)限制只能使用2張代金券”。商家向執(zhí)法人員表示，在新增規(guī)則前購買的消費(fèi)者不限制代金券使用張數(shù)；新增規(guī)則后購買的消費(fèi)者只能使用2張。消費(fèi)者反映的問題，根據(jù)其具體購買代金券的時間，正在進(jìn)一步核實處理中。

停車收費(fèi)價格公示不到位

節(jié)假日期間，市民用車出行多，停車收費(fèi)服務(wù)投訴較集中。由于部分商家停車收費(fèi)公示不到位的問題，引發(fā)市民關(guān)注和投訴。

案例：

消費(fèi)者5月3日來電舉報南寧市隆安縣316省道龍虎山風(fēng)景區(qū)第二入口處的門口停車場涉嫌違反明碼標(biāo)價規(guī)定，商家在停車場入場處沒有設(shè)置收費(fèi)公示牌，其進(jìn)場離開后被收取20元。

接到消費(fèi)者舉報后，隆安縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員立即對被舉報方廣西九洲得堡旅游開發(fā)有限公司的停車場（隆安縣316省道龍虎山風(fēng)景區(qū)第二入口處停車場）進(jìn)行檢查。經(jīng)查，景區(qū)大門外有約400平方米露天停車場用于停車，已取得收費(fèi)資質(zhì)。停車場有兩處入口，在出口處收費(fèi)亭上張貼有《車輛停放服務(wù)收費(fèi)標(biāo)價牌》進(jìn)行公示，但在車輛入口處無法看見標(biāo)價牌。執(zhí)法人員當(dāng)場依法對商家作出責(zé)令改正要求，要求商家將價格公示牌設(shè)置在顯著位置，讓消費(fèi)者獲知信息，明白消費(fèi)。

免費(fèi)贈送學(xué)習(xí)機(jī)套路多

假日期間，一些商家集中在人流量較多的公共場所銷售商品，成為了一個臨時集中銷售場所，由于是臨時消費(fèi)交易場所，經(jīng)營者主體信息不明確，商品品質(zhì)參差不齊，營銷手段五花八門，由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛也不少。

案例：

消費(fèi)者5月3日晚途經(jīng)南寧市江南區(qū)南寧亭子碼頭的臨時展銷會，因相信商家的宣傳“免費(fèi)贈送學(xué)習(xí)機(jī)”被誘導(dǎo)消費(fèi)支付2499元購買學(xué)習(xí)卡后，請求市場監(jiān)管部門幫助退貨退款。據(jù)了解展銷會5月4日便會撤場，商家是臨時攤點(diǎn)，現(xiàn)場無法核實經(jīng)營主體信息，對消費(fèi)者維權(quán)極為不利。江南區(qū)市場監(jiān)督管理局值班人員在接到12315中心轉(zhuǎn)辦投訴后，立即聯(lián)系正在巡視檢查市場的執(zhí)法人員，當(dāng)場與消費(fèi)者取得聯(lián)系，找到商家后，要求商家無條件進(jìn)行退款處理，立即停止虛假宣傳行為，并責(zé)令商家撤離攤位。經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解，商家已退還消費(fèi)者購買學(xué)習(xí)機(jī)所付款項。

餐飲服務(wù)食品安全受關(guān)注

“五一”節(jié)假日期間正值市民出游高峰出行，用餐聚餐需求大，食品問題頗受關(guān)注。消費(fèi)者主要反映購買食品后發(fā)現(xiàn)食物腐敗損壞、食品已過保質(zhì)期、在外用餐后身體不適、餐飲店的餐具不衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等問題。

案例：

消費(fèi)者5月2日在某米粉店購買一碗米粉，消費(fèi)14元。食用時發(fā)現(xiàn)牛肉偏綠色，入口味道較奇怪，商家不予合理解釋，消費(fèi)者要求退款道歉處理。接到消費(fèi)者反映后，青秀區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員立即出勤，對商家經(jīng)營情況進(jìn)行核查。經(jīng)查，商家證照齊全，現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)有感官異常的牛肉。經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解，雙方已達(dá)成一致協(xié)議，商家已退款并就服務(wù)態(tài)度道歉，消費(fèi)者表示滿意。同時，執(zhí)法部門強(qiáng)化對經(jīng)營者的監(jiān)管，此案還在進(jìn)一步核查中。（通訊員 顏紅日）