中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年2月份，安徽省滁州市市場監(jiān)督管理局暢通消費者維權(quán)渠道，12315熱線24小時高效運行，維護(hù)了公平有序的市場秩序。市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報處置指揮中心共受理各類投訴、舉報、咨詢2996件，同比下降4.6%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失約10.87萬元，較好地維護(hù)了消費者合法權(quán)益。

一、投訴概況

（一）消費投訴舉報咨詢占比

2021年2月，全市12315平臺共受理投訴538件，占受理總量的17.96%，同比上漲2.28%；受理舉報194件，占受理總量的6.47%，同比下降48.81%；受理各類咨詢2264件，占受理總量的75.57%，同比上漲1.34%。其中，12315熱線接收投訴398件，占受理總量的73.98%；受理舉報38件，占受理總量的19.59%；互聯(lián)網(wǎng)平臺受理投訴140件，占受理總量的26.02%。受理舉報156件，占受理總量的80.41%。

（全市2021年2月份消費投訴舉報咨詢受理情況數(shù)值圖）

（二）消費投訴舉報受理地區(qū)分布

天長市、經(jīng)開區(qū)、明光市為受理投訴舉報區(qū)域前三位。投訴舉報具體受理情況如下：天長市市場監(jiān)管局121件、經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局104件、明光市市場監(jiān)管局93件、南譙區(qū)市場監(jiān)管局85件、瑯琊區(qū)市場監(jiān)管局82件、全椒縣市場監(jiān)管局82件、定遠(yuǎn)縣市場監(jiān)管局63件、鳳陽縣市場監(jiān)管局60件、來安縣市場監(jiān)管局28件、中新蘇滁高新技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局10件。

（全市2021年2月份消費投訴舉報咨詢受理情況區(qū)域分布圖）

二、消費投訴分析

（一）商品類投訴分析

2021年2月份，滁州市12315熱線共受理商品類投訴349件，占投訴總量的64.87%。其中投訴類別前五位是家用電子電器類（含通訊工具）、食品類、日用百貨類（含服裝鞋帽）、交通工具類、家居用品類。

家用電子電器類（含通訊工具）投訴74件，占商品類投訴的21.20%。食品類投訴66件，占商品類投訴的18.91%，主要反映了購買到過期變質(zhì)食品、食品里有異物、計量不準(zhǔn)、無照經(jīng)營等問題。日用百貨類（含服飾鞋帽）投訴44件，占商品類投訴的12.61%，主要反映了商品質(zhì)量問題、店家虛假宣傳、不履行承諾約定等問題。家居用品類23件、占商品類投訴的6.59%主要反映產(chǎn)品質(zhì)量問題，商家不履行“三包”責(zé)任、不履行承諾、售后維修拖延問題。

（二）服務(wù)類投訴分析

2021年2月份，滁州市12315熱線共受理服務(wù)類投訴189件，占投訴總量的35.13%。其中，美容美發(fā)洗浴服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、文化、娛樂、體育服務(wù)、占據(jù)了消費者投訴的前三名。

美容美發(fā)洗浴服務(wù)類投訴35件，占服務(wù)類投訴的18.52%，主要反映了充值卡退費、商家未明碼標(biāo)價、虛假宣傳等問題。餐飲和住宿服務(wù)30件，占服務(wù)類投訴的15.87%，主要反映商家不履行承諾，菜品中有異物，衛(wèi)生差，欺騙消費者等問題。

文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴24件，占服務(wù)類投訴的12.70%，主要反映了商家不履行合同約定、商家虛假宣傳、預(yù)付卡退費等問題。

三、消費舉報分析

（一）舉報類型分析

2021年2月份，滁州市12315熱線共受理商品類舉報166件，占舉報總量的85.57%。服務(wù)類舉報28件，占舉報總量的14.43%。

（二）舉報熱點問題

2021年2月份受理舉報中，舉報問題前三位是食品問題（7件），侵害消費者權(quán)益行為（9件），價格違法行為（2件）。

（全市2021年2月份消費舉報問題分類圖）

（張稚 通訊員 安徽省滁州市市場監(jiān)管局 李美娜）