中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年4月2日，安徽省蕪湖市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站發(fā)布了蚌埠市市場監(jiān)管局2021年3月份消費(fèi)投訴典型案例。

2021年3月15日，市民趙女士到12315投訴舉報處置指揮中心現(xiàn)場投訴，反映2019年4月份，經(jīng)朋友介紹到某瘦身店，經(jīng)店面負(fù)責(zé)人介紹進(jìn)行美容、身體排毒等項目消費(fèi)，4月1日、23日，先后已預(yù)存消費(fèi)的方式給店家打了6萬元，5月24日，經(jīng)店面負(fù)責(zé)人再次推薦以預(yù)存款的方式購買了2.6萬元面膜，趙女士在消費(fèi)了一段時間后，發(fā)現(xiàn)該店提供的美容產(chǎn)品均看不到正規(guī)廠家、廠名、廠址以及售后電話等，而且面部產(chǎn)品用后皮膚有過敏現(xiàn)象，身體護(hù)理并沒有效果，遂要求店家退款退貨，商家拒絕。為此，孫女士將此事反映至12315中心。

接到投訴后，12315投訴舉報處置指揮中心工作人員隨即聯(lián)系了該店負(fù)責(zé)人，經(jīng)調(diào)查了解情況后，工作人員建議：1、消費(fèi)者在美容過程中出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，應(yīng)立即停止消費(fèi)；2、面膜價格過高，是否具有應(yīng)有的美容效果，有待商榷。鑒于以上兩種建議，工作人員提出在除去趙女士已消費(fèi)的產(chǎn)品款后，將剩余的款額全部退還。趙女士和該店負(fù)責(zé)人都同意調(diào)解結(jié)果。2021年3月17日，被投訴店將5.6萬元余額全部匯入趙女士賬戶。

提醒：預(yù)付式消費(fèi)具有一定的便利性和價格優(yōu)惠，但背后也存在著較大的風(fēng)險。由于商家及消費(fèi)者個人在未來消費(fèi)中會存在不確定因素，如商家關(guān)門、易主或涉及霸王條款等，又或者消費(fèi)者由于自身原因無法繼續(xù)消費(fèi)，想要退回預(yù)付卡內(nèi)余額是難上加難，維權(quán)存在一定難度。因此，市市場監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者，在進(jìn)行預(yù)付卡類消費(fèi)時，要仔細(xì)了解經(jīng)營者信息，核對其企業(yè)名稱與宣傳資料所標(biāo)注的企業(yè)名稱是否一致。在購買預(yù)付卡前，弄清自己是否真的長期需要此類服務(wù)，要按照自己的實際需要來辦理，切莫貪便宜購買過多，承擔(dān)過多風(fēng)險。辦卡要理性冷靜，最好簽訂書面協(xié)議，重點(diǎn)明確好預(yù)付卡的使用范圍、期限、退款條件等。保留相關(guān)證據(jù)，消費(fèi)后注意核對余額。消費(fèi)者在購買“預(yù)付款消費(fèi)”時多留個心眼，不要貪便宜而大額度購買，一旦選擇了預(yù)付款消費(fèi)，就要及時消費(fèi)，減少承擔(dān)經(jīng)營者卷款走人等風(fēng)險。合同是消費(fèi)維權(quán)的重要證據(jù)材料，不能僅靠商家的口頭承諾。