中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，遼寧省盤錦市消協(xié)發(fā)布2020年消費維權案例?！氨P山縣消協(xié)調(diào)解無購貨小票退貨糾紛”案入選。

【案情介紹】

消費者劉先生于2020年8月10日在盤山縣某商廈購買了一件男士上衣，洗滌一次后發(fā)現(xiàn)衣服嚴重褪色，聯(lián)系商家要求商家退換貨。后因無法提供購物憑證，遭到商家拒絕，因與商家協(xié)商無果，消費者向縣消協(xié)投訴。

【處理過程及結果】

盤山縣消費者協(xié)會工作人員介入調(diào)查，雙方反映的情況與消費者投訴內(nèi)容基本一致。消費者說：他當時在某商廈三樓用的微信買的衣服，回家后用洗衣粉洗了一次，就發(fā)現(xiàn)衣服有大部分掉色的情況，隨后來到該商廈要求退換衣服。商廈銷售經(jīng)理說：消費者出示不了購物小票，無法證明該衣服是在該商廈購買的，因此無法為其退換衣服。經(jīng)過消協(xié)工作人員了解到該消費者在商廈是通過微信付的款，可有作為消費憑證。經(jīng)調(diào)解，商家同意給消費者調(diào)換一件同款新衣服，并告知洗滌需要注意的事項。消費者對調(diào)解結果滿意。

【案例評析】

《消費者權益保護法》第二十四條：經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。

消費者在購買商品時，一定要索取發(fā)票、收據(jù)等購物憑證，以備維權。同時要注意查看商品使用、洗滌、維護等注意事項。商家對售后注意事項，要提前對消費者說明或告知。