中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日,遼寧省盤錦市消協(xié)發(fā)布2020年消費維權(quán)案例?!按笸輩^(qū)消協(xié)調(diào)解會員卡剩余金額糾紛”案入選。
【案情介紹】
消費者宋女士在大洼區(qū)某足道養(yǎng)生會所花1萬元辦理了一張會員卡,但因工作原因,未常年居住盤錦,消費者記得自己僅消費了300多元。當她再次去消費時,該店的營業(yè)員稱卡內(nèi)只剩2000元,消費者要求其商家提供消費明細,而商家解釋說店內(nèi)電腦升級,無法打印明細。消費者于2020年11月份向區(qū)消協(xié)投訴。
【處理過程及結(jié)果】
大洼區(qū)消協(xié)工作人員與市場監(jiān)管執(zhí)法人員現(xiàn)場核實,要求該店提供消費憑證存根和消費流水帳等證據(jù),該店無法提供。消協(xié)工作人員當場指出,消費者具有未消費剩余款的所有權(quán),經(jīng)營者有義務出具消費者的消費明細及準確賬目。經(jīng)現(xiàn)場普法宣傳,商家為消費者卡內(nèi)重新充值9000元,消費者表示滿意。
【案例評析】
《消費者權(quán)益保護法》第四條經(jīng)營者與消費者進行交易,應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則?!哆|寧省消費者權(quán)益保護條例》第二十二條經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務的信息應當真實、全面、準確,不得有下列宣傳行為:(八)夸大或者隱瞞所提供商品或者服務的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導消費者。
本案中經(jīng)營者有義務出具明確收費明細,證明其收取費用的合理性。