中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 浙江省寧波市消保委近日發(fā)布寧波消費維權(quán)十大典型案例。其中“健身房歇業(yè)單方轉(zhuǎn)移會員引發(fā)群訴法院消保委聯(lián)合訴前調(diào)解解決爭端”案入選。

【關(guān)鍵詞】：健身群訴

2020年4月，余姚某剛開業(yè)不久的健身房突然張貼公告稱，受疫情和場地權(quán)影響無法正常營業(yè)，將所有會員單方面轉(zhuǎn)至第三方健身房。事發(fā)后，會員代表險些與健身房經(jīng)營者發(fā)生肢體沖突，68位會員向派出所報案，向余姚市消保委投訴。消保委接訴后迅速聯(lián)系市場監(jiān)管局、商務(wù)局，查找涉訴企業(yè)信息，與公告中的第三方承接健身房溝通，與余姚市人民法院協(xié)商訴調(diào)對接處理此事?；诘靥幱嘁Φ倪@家健身房只是分公司，其隸屬的寧波健身公司注冊地不在余姚，因此余姚法院沒有管轄權(quán)，但因事發(fā)突然，事態(tài)緊急，法院擬采取訴前調(diào)解形式與消保委共同嘗試解決爭端。

2020年4月24日至28日，承辦法官與消保委工作人員聯(lián)系會員代表與健身房所有人法定代表人，經(jīng)營方表示余姚分公司雖然歇業(yè)，但自己沒有放棄健身房的經(jīng)營，由于疫情原因其余幾家健身房暫時無法營業(yè)，資金流轉(zhuǎn)停滯，如果運營起來一定退還這家拖欠會員的會費。會員代表認(rèn)為，很多會員剛辦了會員資格，甚至一次健身都沒參與，健身房就關(guān)門了，聯(lián)系經(jīng)營方，經(jīng)營方總是回避，大家感覺被騙了。承辦法官與消保委工作人員正告經(jīng)營方，健身房歇業(yè)已損害會員合法權(quán)益，必須用積極踏實的態(tài)度解決此事，回避、拖延只會導(dǎo)致更嚴(yán)重后果；同時告知會員代表，當(dāng)前疫情下幫扶小微企業(yè)的總體方向，法院作為司法部門，不能就案辦案，更不能濫用司法職權(quán)，將一家本能存活的企業(yè)拖垮。在明確了調(diào)解立場和總結(jié)了雙方爭議焦點后，經(jīng)營方表示自己會積極跟會員代表保持溝通，不會回避，對法院傳喚會隨叫隨到，希望會員能體諒其因疫情導(dǎo)致經(jīng)營困難的現(xiàn)狀；會員代表看到經(jīng)營方有解決問題的誠意，表示愿意作出讓步，不再把事態(tài)擴(kuò)大，雙方簽署了諒解備忘錄。

此后，調(diào)解方與雙方多次交換調(diào)解方案，2020年5月18日，會員代表從要求一次性返還會費到最終雙方同意分三期返還，確定了需退費的會員名單、總金額、履行方式和期限。54名會員逐一與健身房所有人簽署了人民調(diào)解協(xié)議，約定分三個月退還所欠會費合計13萬元；其余14人同意將會員資格轉(zhuǎn)入本市另一家健身房。為確保退費協(xié)議履行，當(dāng)事人通過浙江省在線矛盾糾紛多元化解平臺即“浙江ODR”APP，申請司法確認(rèn)，余姚法院驗證、審核后出具54份司法確認(rèn)裁定書。截至2020年9月，涉案健身房已全部履行完畢調(diào)解協(xié)議確定義務(wù)。

【案件評析】

本起涉疫預(yù)付式群訴案的困局在于：會員要一次性退還會費，擔(dān)心曾經(jīng)突然歇業(yè)的經(jīng)營方答應(yīng)退費卻又中途反悔；而經(jīng)營方因疫情遇困，如果強行退費，勢必將另外仍存續(xù)經(jīng)營的健身房牽連其中，導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)倒閉。如何妥善退費，保障消費者合法權(quán)益，不讓群體投訴變成群體事件；同時讓本能存活的企業(yè)不因集中退費被拖垮，保障經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，服務(wù)小微企業(yè)？破解這一困局的唯一辦法是：給經(jīng)營方以時間，讓健身房經(jīng)營走出困境、渡過難關(guān)，從而運轉(zhuǎn)資金、分期退費；同時給消費者以保障，在大家同意分期退費的情況下，確保經(jīng)營方兌現(xiàn)承諾。

余姚法院聯(lián)合消保委錨定結(jié)果，果敢紓困。受案之初，在對案件沒有管轄權(quán)的情況下，堅持訴源治理，針對矛盾早了解、早介入；調(diào)解之中，準(zhǔn)確把握經(jīng)營方?jīng)]有欠費圈錢的惡意，考慮到只有讓其先渡難關(guān)，才有資金盤活困局，遂讓消費者先讓一步，同意分期退費；協(xié)議之時，當(dāng)即進(jìn)行司法確認(rèn)，一旦經(jīng)營方不按期退費，則以法院強制執(zhí)行做背書，解決協(xié)議履行最后關(guān)鍵一公里。