中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 廣東省消委會近日發(fā)布廣東2020十大消費維權(quán)案例。“全力以赴處理食品投訴 齊抓共管守護‘舌尖上的安全’”案入選。

案情：2019年年底，江門恩平市多名消費者在一家回轉(zhuǎn)壽司店就餐后，出現(xiàn)不同程度的腹瀉、嘔吐等問題，個別嚴重的消費者需住院治療。當(dāng)?shù)厥嘲厕k、市場監(jiān)管、公安、衛(wèi)生健康等職能部門迅速介入調(diào)查處理，市場監(jiān)管部門對該店食材進行抽檢，并責(zé)令該店停業(yè)整頓。2020年初，江門恩平市消委會先后收到25宗關(guān)于該次事件的消費投訴。恩平消委會將其列為重點核心工作加以研究，投入全部人員進行調(diào)解處理。針對此次食品群體性消費投訴案情重大、涉及面廣，消委會人員對消費者情況逐一進行摸底，安排消費者與商家進行1對1、面對面協(xié)商。由于準備充分，方法得當(dāng)，大部分消費糾紛在理性和諧氣氛下進行了調(diào)解，25宗投訴很快得以調(diào)解成功，36名消費者共獲得經(jīng)濟賠償49642.36元。

點評：《消費者權(quán)益保護法》第十一條規(guī)定，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利；《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，消費者因不符合食品安全標(biāo)準的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失。本案中，消費者因食用經(jīng)營者提供的壽司等食品后出現(xiàn)腹瀉、嘔吐等情況，有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。食品安全關(guān)系重大，是關(guān)系人民群眾生命健康安全的頭等大事。本次事件中，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府部門第一時間介入調(diào)查處理，消委會組織積極協(xié)助消費者追償索賠，體現(xiàn)當(dāng)前社會各界對于食品安全的高度重視，彰顯政府守護人民群眾生命健康安全的“初心”和“決心”。