中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 廣東省消委會近日發(fā)布廣東2020十大消費維權(quán)案例。“‘訴調(diào)對接’護(hù)權(quán)益 十倍賠償消費者滿意”案入選。

案情：2020年8月，肇慶市德慶縣消委會接到德慶縣人民法院轉(zhuǎn)來一宗藥品消費糾紛訴前案件。案件反映消費者智先生在德慶縣某藥店支付580元購買藥品強(qiáng)力寶，服用后產(chǎn)生較強(qiáng)不良反應(yīng)，懷疑該藥有非法添加，于是向行政部門投訴舉報。行政部門調(diào)查涉訴藥品非法添加問題屬實，依法作出了處理。消費者就此向德慶法院提起訴訟，要求涉訴藥店進(jìn)行賠償。法院經(jīng)審核認(rèn)為該案可用“訴調(diào)對接”（司法訴訟與消委會調(diào)解對接），經(jīng)征得雙方同意，啟動訴調(diào)對接程序，轉(zhuǎn)由德慶縣消委會調(diào)解。消委會根據(jù)涉訴雙方實際情況，組織線上視頻調(diào)解。經(jīng)消委會工作人員耐心講法律、擺事實、做工作，最終，涉訴藥店同意依法給予消費者十倍賠償（5800元），并退還相應(yīng)貨款（580元），消費者對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

點評：食品藥品直接關(guān)系人民群眾的身體健康和生命安全，保障食品藥品消費安全、維護(hù)消費者合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任。本案采取“訴調(diào)對接”處理食品藥品消費糾紛，是消費投訴“訴轉(zhuǎn)調(diào)”典型成功案例?！霸V調(diào)對接”是一種多元糾紛解決機(jī)制，即通過人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解的有機(jī)結(jié)合，使司法審判與社會力量優(yōu)勢互補(bǔ)，形成合力，促使消費糾紛以更加便捷、經(jīng)濟(jì)、高效的途徑得到解決。廣東在全國較早建立“訴調(diào)對接”機(jī)制，2013年省消委會與省高級人民法院、原省工商局聯(lián)合出臺《關(guān)于建立消費糾紛訴調(diào)對接機(jī)制的指導(dǎo)意見》，在全省范圍內(nèi)推行實施消費糾紛多部門協(xié)同處理，有效提升消費維權(quán)工作共建共治。