中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 廣東省消委會近日發(fā)布廣東2020十大消費(fèi)維權(quán)案例?！熬W(wǎng)購翡翠貨不對板 竭力維權(quán)力挽損失”案入選。

案情：2020年9月，佛山市消委會接到消費(fèi)者喬女士投訴，稱其在某淘寶店定制翡翠手鐲，交易金額1.5萬元，但收到貨品后，發(fā)現(xiàn)貨不對版且質(zhì)量相差甚遠(yuǎn)。與商家多次溝通無效，商家還玩起了“失聯(lián)”。消委會接訴后，馬上開展調(diào)查，因聯(lián)系不上經(jīng)營者，于是向淘寶平臺發(fā)函了解涉案商家注冊資料及經(jīng)營狀態(tài)，同時咨詢當(dāng)?shù)刂閷氂衿鲄f(xié)會專家意見。2020年12月4日，消委會組織召開現(xiàn)場調(diào)解會，邀請市場監(jiān)管執(zhí)法人員、玉器協(xié)會專家、律師及媒體代表參加。經(jīng)全力協(xié)調(diào)，經(jīng)營者當(dāng)場承諾返還消費(fèi)者7500元，手鐲由消費(fèi)者保留。但事后，卻態(tài)度反復(fù)，推翻所作承諾。為此，消委會工作人員不氣餒不放棄，采取多種手段，為消費(fèi)者據(jù)理力爭，最終迫使經(jīng)營者履行了承諾。

點(diǎn)評：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條以及《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十四條規(guī)定，經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確，不得作虛假宣傳和虛假表示。本案中，消費(fèi)者在網(wǎng)上訂制翡翠手鐲，收到后卻貨不對板，質(zhì)量不佳，商家涉嫌虛假宣傳和不公平交易。近年來網(wǎng)購持續(xù)火爆，相關(guān)投訴居高不下，成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。佛山消委會窮盡辦法為網(wǎng)購消費(fèi)者維權(quán)，挽回?fù)p失，應(yīng)該點(diǎn)贊！