中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 廣東省消委會(huì)近日發(fā)布廣東2020十大消費(fèi)維權(quán)案例?！盁o(wú)人機(jī)故障不保修 農(nóng)民合法權(quán)受保護(hù)”案入選。

案情：2020年10月，廣州市消委會(huì)接到云南消費(fèi)者趙先生投訴，稱其購(gòu)買廣州某科技公司生產(chǎn)的無(wú)人機(jī)用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，在一次植保作業(yè)中其中一架無(wú)人機(jī)墜機(jī)損壞，經(jīng)廠家技術(shù)鑒定，結(jié)果為硬件問(wèn)題。因產(chǎn)品還在保修期，消費(fèi)者要求代理商給予維修，對(duì)方不同意；聯(lián)系廣州廠家維修，卻被要求支付8000多元維修費(fèi)，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，于是發(fā)起投訴。廣州市消委會(huì)經(jīng)過(guò)調(diào)查，認(rèn)為廠家已經(jīng)承認(rèn)無(wú)人機(jī)墜損是質(zhì)量問(wèn)題，且產(chǎn)品在質(zhì)保范圍內(nèi)，但卻一直拖延提供維修服務(wù)，已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。工作人員根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》有關(guān)規(guī)定，向企業(yè)詳細(xì)解釋廠家應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并且提出如因拖延處理影響農(nóng)民生產(chǎn)、導(dǎo)致發(fā)生其他損失，企業(yè)還要承擔(dān)更多賠償。最終，廠家同意免費(fèi)保修，僅用一周時(shí)間就為趙先生修好了無(wú)人機(jī)。

點(diǎn)評(píng)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)；第六十二條規(guī)定，農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。本案中，無(wú)人機(jī)雖不屬于國(guó)家強(qiáng)制“三包”目錄中的產(chǎn)品，但也適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的以上規(guī)定。產(chǎn)品在保修期內(nèi)，非人為原因出現(xiàn)故障，確認(rèn)為質(zhì)量問(wèn)題，理應(yīng)由生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)保修責(zé)任。國(guó)家高度重視“三農(nóng)”問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該自覺(jué)履行對(duì)農(nóng)民權(quán)益的保護(hù)。消委會(huì)呼吁，社會(huì)各界共同關(guān)注農(nóng)民權(quán)益保護(hù)，為農(nóng)民提供更多安全優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)生活產(chǎn)品，加強(qiáng)農(nóng)民消費(fèi)權(quán)益保護(hù)，切實(shí)提升農(nóng)村消費(fèi)者的安全感幸福感獲得感。