中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 廣東省消委會近日發(fā)布廣東2020十大消費維權(quán)案例?！皣H學(xué)?！姘酝酢虺觥M合拳’”案入選。

案情：2020年3·15國際消費者權(quán)益日期間，深圳市消委會收到眾多消費者對深圳某國際學(xué)校的群體性投訴，反映該校在疫情期間，大幅上漲學(xué)費、違規(guī)收取下一學(xué)年學(xué)位定金、以未交定金為由取消學(xué)生學(xué)位、提供的網(wǎng)課教學(xué)質(zhì)量差、報復(fù)性勸退學(xué)生拒不退費等各種問題。深圳市消委會迅速開展監(jiān)督調(diào)查，兩次約談并發(fā)函督促該校拿出解決整改方案。在溝通無果后，深圳消委會將情況反映至市教育局，并與教育部門聯(lián)手，最終促使該校作出讓步，愿意為網(wǎng)課質(zhì)量差對幼兒園班級相關(guān)學(xué)生退還15％學(xué)費，但對其他“單方面取消部分孩子學(xué)位”等問題卻拒絕整改。為維護消費者合法權(quán)益，深圳市消委會一方面支持部分家長向法院提起訴訟，另一方面將相關(guān)證據(jù)移送行政部門立案處理。2020年11月11日，該案審理終結(jié)，消費者勝訴，法院判令該國際學(xué)校雙倍返還一名家長定金。

點評：2020年的突發(fā)公共事件對教育培訓(xùn)市場產(chǎn)生一定沖擊，教育培訓(xùn)活動因此受到影響，同時引發(fā)較多的投訴糾紛。本案中，國際學(xué)校以疫情影響原因，不履行協(xié)議承諾，單方面改變協(xié)議內(nèi)容，對學(xué)生家長提出苛刻條件，侵犯了消費者的公平交易權(quán)。深圳市消委會面對經(jīng)營者強硬態(tài)度，且以國際慣例為由不配合調(diào)解，敢于監(jiān)督，積極作為，綜合運用調(diào)查、約談、反映、調(diào)解、支持訴訟、“訴轉(zhuǎn)案”等多個手段為消費者維權(quán)，取得良好效果。