中國質量新聞網(wǎng)訊 為迎接即將到來的2021年“3·15國際消費者權益日”，營造和諧放心的消費環(huán)境，更好保護消費者的合法權益，甘肅省蘭州市七里河區(qū)市場監(jiān)管局緊密圍繞“守護安全暢通消費”主題，公布2020年度侵害消費者合法權益典型案例，處理非本人簽字認購書退房屋定金12000元案入選。

案情簡介

2020年12月10日七里河區(qū)市場監(jiān)管局彭家坪所接到省市場監(jiān)管局12315指揮中心分派牛女士投訴單，稱其在蘭州某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司交20000元定金預定房屋，因簽訂認購書非本人簽字為由，要求商家退還定金，商家不予退還，請求七里河區(qū)市場監(jiān)管局調解處理。

處理結果

接到投訴后，執(zhí)法人員調查了解，投訴人交付定金時以微信轉賬的方式將20000元轉給了其置業(yè)顧問的私人微信，讓其置業(yè)顧問幫其簽訂了認購書，并為其出具了票據(jù)。后因個人原因不再購買此房屋，欲退回20000元定金，該房地產(chǎn)開發(fā)有限公司以牛女士簽訂了認購書為由不予退還，投訴人以認購書非本人簽字為由要求退還20000元，雙方無法達成一致。執(zhí)法人員與商家進行耐心溝通，最終該房地產(chǎn)開發(fā)有限公司退還牛女士12000元，消費者表示認可。

案例評析

生活消費購買、使用商品或者接受服務時要通過正規(guī)渠道并且索要正規(guī)的票據(jù)，當其權益受到損害時可以向相關監(jiān)管機關投訴。（來源：甘肅市場監(jiān)管）