中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為迎接即將到來的2021年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，營造和諧放心的消費(fèi)環(huán)境，更好保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，甘肅省蘭州市七里河區(qū)市場監(jiān)管局緊密圍繞“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”主題，公布2020年度侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例，處理游泳卡投訴退還26名消費(fèi)者21萬余元案入選。

案情簡介

2020年7月，七里河區(qū)市場監(jiān)管局西湖監(jiān)管所接到反映稱，某消費(fèi)者在七里河區(qū)某幼兒游泳館辦理嬰幼兒游泳卡，在消費(fèi)過程中由于該館游泳池消毒措施不到位，導(dǎo)致多名兒童皮膚不適，消費(fèi)者不愿意繼續(xù)在該處接受服務(wù)，要求退還充值卡余額，與商家多次協(xié)商遭到商家拒絕，請求七里河區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解處理。

處理結(jié)果

執(zhí)法人員接到投訴后立即展開調(diào)查。在調(diào)查過程中，西湖市場監(jiān)管所聯(lián)合七里河區(qū)疾控中心對該游泳館的水質(zhì)和設(shè)施進(jìn)行檢測，七里河區(qū)疾控中心出具的檢測結(jié)果表明該游泳館水質(zhì)等設(shè)備符合要求，由于事出突然再加上今年疫情的影響，商家已無心經(jīng)營。經(jīng)過執(zhí)法人員積極調(diào)解，該幼兒游泳館負(fù)責(zé)人答應(yīng)為消費(fèi)者退還卡內(nèi)余額。先后共為26名消費(fèi)者退還預(yù)付卡余額21萬元，消費(fèi)者表示滿意。

案例評析

依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七章第五十三條的規(guī)定：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。西湖市場監(jiān)管所建議廣大消費(fèi)者辦理預(yù)付卡時(shí)一定要選擇信譽(yù)好、規(guī)模大、經(jīng)營時(shí)間久的商家，不要被各種名目的優(yōu)惠宣傳所迷惑，最大程度上降低預(yù)付卡消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。（來源：甘肅市場監(jiān)管）