中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  3月4日上午，四川省消委召開新聞通報會，通報線上購買二手車消費調(diào)查情況。調(diào)查發(fā)現(xiàn)車輛重要信息參數(shù)與實際不符、涉嫌發(fā)布虛假車源吸引消費者、先交定金再看合同等七大突出問題。

此次調(diào)查采取線上問卷調(diào)查和體驗式調(diào)查相結(jié)合方式。網(wǎng)絡問卷主要了解消費者購車影響因素、購買經(jīng)歷及問題等，共收集有效問卷4706份。體驗式調(diào)查涉及58同城、二手車之家、瓜子二手車、人人車、淘車、優(yōu)信二手車等六大平臺。調(diào)查人員以消費者身份，通過線上瀏覽、預約看車、線下看車、交易洽談等方式體驗購車流程，采集體驗式調(diào)查樣本51個、合同16份，回訪消費者26人。體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要存在七大突出問題：

一是車輛重要信息參數(shù)與實際不符。體驗員通過網(wǎng)上信息截圖確定車輛的型號、價格、顏色、年限、配置、里程數(shù)等信息，并預約線下看車,發(fā)現(xiàn)51個體驗樣本中有16個樣本存在信息不一致現(xiàn)象，主要涉及車輛里程數(shù)、價格、配置等信息。

二是涉嫌發(fā)布虛假車源吸引消費者。此次調(diào)查在58同城、二手車之家、瓜子二手車、人人車、淘車各體驗10個樣本，58同城有8個樣本、二手車之家有1個樣本線上車輛與實際車輛不符，人人車和淘車各有1個樣本無法看到實車。

三是收費事項告知不清。淘車、人人車、瓜子二手車三家平臺及二手車之家、58同城商家均明確告知了購車款，但是存在未準確告知過戶費、上牌費等收費項目的現(xiàn)象。但各平臺及商家存在收取GPS使用費情況，GPS是金融貸款方為了降低商業(yè)風險安裝設置的，若未征得消費者同意即將GPS使用費轉(zhuǎn)嫁給消費者，單方面加重了消費者的義務。

四是先交定金再看合同。優(yōu)信二手車只提供線上看車，且消費者需要先交定金才能看到電子版合同條款。與此同時，優(yōu)信二手車在消費者未知曉合同主要條款的情況下，要求消費者先繳納定金再看合同。此外，調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，優(yōu)信二手車購買車輛，均需要支付1000-3000不等運費。

五是交易合同存在“霸王條款”。在收集的16份合同中，9份合同中有“里程不負責條款”，10份合同中有“車況免責條款”。這種通過格式條款，單方免除交易平臺方的法定責任，排除消費者權益的條款，顯然不公平。另外，還有一些合同只是約定了車輛品牌、顏色、車輛型號、標注了車架號、發(fā)動機號，但未約定影響價格、性能等的相應配置。部分合同對交易違約責任等風險環(huán)節(jié)約定不全，包括對違約情形、違約金計算方式等無明確約定。

六是侵害消費者隱私權、個人信息權。在體驗式調(diào)查中，58同城、二手車之家、人人車、瓜子二手車、淘車5個平臺，均存在銷售員夜間來電推銷。人人車多個門店銷售員電話宣稱預約的車就在店內(nèi)，但調(diào)查員上門后發(fā)現(xiàn)，事實并非如此。此外，優(yōu)信二手車有5名銷售員要求添加體驗員微信并聯(lián)系推銷。人人車多個門店銷售員電話宣稱預約的車就在店內(nèi)，但調(diào)查員上門后發(fā)現(xiàn)，事實并非如此。此外，優(yōu)信二手車有5名銷售員要求添加體驗員微信并聯(lián)系推銷。

七是審核不嚴上架錯誤信息。一位體驗員在對58同城展示車輛信息虛假現(xiàn)象進行投訴后，錯誤車輛信息進行了下架。然而第二天，錯誤車輛信息又重新上架。

對于普通消費者而言，二手車選購專業(yè)性較強，線上平臺更是“看得見、摸不著”。四川省消委提醒廣大消費者線上購買二手車，要警惕低價陷阱，不要輕信口頭承諾，選擇管理規(guī)范、服務有保障的平臺；要謹慎簽訂購車合同，明確收費項目和金額，仔細查看各項條款；要線下仔細驗車，看隨車文件是否齊全，可以委托第三方檢測機構(gòu)仔細查驗車輛；要收集保存證據(jù)，包括網(wǎng)頁宣傳、聊天等電子化證據(jù)及合同、票據(jù)等書式證據(jù)，權益受損及時維權。

四川省消委建議，監(jiān)管部門、行業(yè)商協(xié)會、二手車市場主體、交易平臺應攜手推進二手車市場高質(zhì)量發(fā)展，通過“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，出臺行業(yè)服務規(guī)范和自律公約、制定推廣合同示范文本、建立完善相關機制、強化第三方車況檢測等，共同營造放心舒心的二手車消費環(huán)境。

下一步，四川省消委將針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，約談相關平臺，持續(xù)跟進整改情況，聯(lián)合相關部門、行業(yè)協(xié)會等共同規(guī)范二手車交易市場。