一、關(guān)于輿情反映我市部分地點私宰活物的辦理情況

(一)輿情反映的事項

荔灣區(qū)花地灣花鳥魚蟲市場涉嫌售賣沒有任何檢疫報告的狗肉、存在潛藏疫情傳播風險?；ǘ紖^(qū)花東鎮(zhèn)溪河西路與莘田大街交叉口占道經(jīng)營嚴重阻塞交通，禽類糞便臭氣轟天，污染環(huán)境。天河區(qū)棠下市場北新村市場附近的垃圾站被改為豬肉攤，占據(jù)近半道路，影響進出，且無營業(yè)執(zhí)照。

(二)調(diào)查及處理情況

接到輿情反映后，市市場監(jiān)管局高度重視，責成相應(yīng)區(qū)市場監(jiān)管局立即前往核實情況并依法處理。一是荔灣區(qū)市場監(jiān)管局對相關(guān)花鳥魚蟲市場及市場內(nèi)的餐館進行全面檢查，均未發(fā)現(xiàn)有售賣狗肉的情況。輿情發(fā)生后，荔灣區(qū)局約談了市場開辦方及相關(guān)餐館負責人，要求切實履行好企業(yè)主體責任，落實各項疫情防控措施，不得售賣野生動物，也不得銷售未經(jīng)檢驗檢疫的肉制品。二是關(guān)于“花東鎮(zhèn)溪河西路與莘田大街交叉口占道經(jīng)營”“天河區(qū)棠下市場北新村有小販私自搭棚販賣豬肉”的輿情，依職責由其他部門予以跟進。

(三)下一步工作

市市場監(jiān)管局將繼續(xù)嚴格落實疫情常態(tài)化防控措施，指導各區(qū)市場監(jiān)管局落實各項防控職責，在活禽限售區(qū)市場嚴禁活禽宰殺、售賣行為，鏟除疫情潛在傳播隱患。

二、關(guān)于輿情反映市內(nèi)部分商超餐飲門店等存在食品安全問題的辦理情況

(一)輿情反映的事項

消費者在白云區(qū)新世界云門盒馬鮮生超市購買食物食用后出現(xiàn)了惡心嘔吐、乏力高燒等情況。白云區(qū)夏茅金鉑廣場超市售賣變質(zhì)兒童零食。番禺區(qū)華潤萬家奧園廣場店售賣過期發(fā)霉速凍食品。海珠區(qū)肯德基江燕路店疫情期間該店員工在早餐繁忙時段仍不佩戴口罩工作。消費者在太二酸菜魚珠影星光城店就餐時吃到蟑螂。

(二)調(diào)查及處理情況

一是2020年6月1日，白云區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員依法到新世界云門盒馬鮮生超市進行現(xiàn)場檢查，暫未發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品來源有不合法合規(guī)的情況。因無相關(guān)證據(jù)證明投訴人所患的急性腸胃炎跟該店銷售的食品有關(guān)聯(lián)，為此，白云區(qū)市場監(jiān)管局依法組織盒馬鮮生云門店與投訴人進行調(diào)解。

二是2020年5月19日，白云區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員依法到夏茅金鉑廣場超市現(xiàn)場檢查，輿情反映的“綜合味冰淇淋吸吸凍”在保質(zhì)期內(nèi)，未發(fā)現(xiàn)有變質(zhì)發(fā)霉的情況。該超市提供了“綜合味冰淇淋吸吸凍”的進口商證照復印件、進貨商的證照復印件、進貨單據(jù)、入境貨物檢驗檢疫證明和中華人民共和國海關(guān)進口貨物報關(guān)單等資料。執(zhí)法人員約談了超市負責人，要求超市嚴格遵守《食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，做好進貨查驗工作，保證食品質(zhì)量安全。并加強內(nèi)部管理，對工作人員進行培訓，加強與客戶的溝通，妥善處置銷售爭議，做好售后服務(wù)工作。

三是經(jīng)番禺區(qū)市場監(jiān)管局核實，被投訴的速凍食品進貨時間為6月11日，該產(chǎn)品進貨單據(jù)、銷售憑據(jù)、廠家自檢報告等資料齊全。經(jīng)企業(yè)自查發(fā)現(xiàn)，上述產(chǎn)品出現(xiàn)“過期”問題主要原因是在包裝過程中，由于工人操作失誤，將日期打印設(shè)備自釘順序調(diào)錯，把2020年5月13日誤調(diào)成了2002年5月13日。員工發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題后，及時重新安裝自釘，并對打印錯誤的產(chǎn)品進行回收，但在實施回收過程中出現(xiàn)遺漏，導致1包打印錯誤日期的產(chǎn)品混合到正確生產(chǎn)日期的產(chǎn)品中，從而引發(fā)投訴。另經(jīng)了解該速凍食品配料包含香菇，投訴人所述的“霉點”實際為香料中的香菇。經(jīng)投訴人與華潤萬家奧園廣場店協(xié)商，目前已達成賠付協(xié)議。執(zhí)法人員要求企業(yè)對該批次庫存的452件產(chǎn)品進行逐包驗證，并承諾采取有效措施進行整改，避免類似問題再次發(fā)生。

四是2020年7月22日，海珠區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員依法到海珠區(qū)肯德基江燕路店進行現(xiàn)場檢查，該店服務(wù)員現(xiàn)場均有規(guī)范佩戴口罩。

五是2020年7月22日，海珠區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員依法到新港中路354號星光城的太二酸菜魚珠影星光城店進行現(xiàn)場檢查，檢查了該店經(jīng)營場所及廚房，現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)蟑螂等害蟲。該店對外公示了經(jīng)營證照資料和員工的有效《健康證》，提供了每月的《餐廳預(yù)防蟲害計劃》記錄、《門店蟲鼠自檢》記錄，以及委托藝康(中國)公司投資有限公司進行消殺的《有害生物防治服務(wù)報告》等資料。

(三)下一步工作

加大日常監(jiān)管力度，督促各類食品經(jīng)營者認真履行食品安全主體責任，加強食品安全管理和店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔，嚴格落實索票索證、進貨查驗、建立進銷貨臺賬等制度，不采購無合法來源、來源不清晰的食品，不銷售過期食品、“三無”食品，嚴格按食品外包裝明示的保存條件貯存食品，有效規(guī)范食品經(jīng)營行為。同時大力開展食品安全宣傳活動，提高人民群眾對食品安全工作的參與度和知曉度，增強廣大消費者的食品安全意識。督促相關(guān)商家加強常態(tài)化疫情防控措施的培訓教育。嚴格落實從業(yè)人員每天健康檢測和規(guī)范佩戴口罩，按要求做好經(jīng)營場所的通風、清潔、消毒，以及進店人員測體溫、戴口罩等常態(tài)化疫情防控工作。

三、關(guān)于輿情反映我市部分小區(qū)電梯頻發(fā)故障潛藏安全隱患的辦理情況

(一)輿情反映的事項

本地媒體及網(wǎng)民反映，黃埔區(qū)翰林花園、黃埔區(qū)保利羅蘭國際、增城區(qū)海倫春天、番禺區(qū)大石天驕時代、天河區(qū)橡樹園等小區(qū)電梯因日常維保不足、應(yīng)急救援不到位，近期頻繁出現(xiàn)下墜、長時間困人等現(xiàn)象，潛藏安全隱患。

(二)調(diào)查及處理情況

市市場監(jiān)管局會同相關(guān)部門對輿情反映的問題及時跟進處理，協(xié)調(diào)物業(yè)公司，維保單位共同做好電梯安全工作。

一是已協(xié)調(diào)各相關(guān)使用單位加強電梯安全管理，規(guī)范業(yè)主裝修、運送裝修材料等乘梯行為，加快電梯使用配套設(shè)施建設(shè)，落實安全管理主體責任。黃埔區(qū)保利翰林花園物業(yè)安排了專職引導人員，引導住戶規(guī)范使用電梯;黃埔區(qū)保利羅蘭國際小區(qū)物業(yè)協(xié)同維保人員每天兩次對該小區(qū)電梯進行故障排查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；增城區(qū)海倫春天小區(qū)為每個機房更換新的排風扇，降低機房內(nèi)溫度，并重新對電梯底坑做防水處理，清理積水;天驕時代物業(yè)在轎廂內(nèi)張貼文明乘梯指引，推進市政供電接入工作，盡快使用正式供電。

二是已協(xié)調(diào)各相關(guān)電梯維保單位加強日常維保，從技術(shù)保障著手，落實維保職責。黃埔區(qū)保利翰林花園維保公司更換了故障頻發(fā)電梯曳引鋼帶，更換后電梯運行良好；黃埔區(qū)保利羅蘭國際維保公司對該小區(qū)所有電梯進行全面排查，目前為止未發(fā)生新的故障情況；天河區(qū)橡樹園小區(qū)維保公司在機房內(nèi)增設(shè)了防浪涌裝置，減少雷暴天氣對電梯設(shè)備的影響；番禺區(qū)天驕時代小區(qū)維保單位會同電梯制造單位，針對供電電壓不穩(wěn)引發(fā)故障提出解決辦法。

三是暢通溝通協(xié)調(diào)機制。要求各小區(qū)物業(yè)方加強和業(yè)主、住戶的溝通，提高服務(wù)意識和服務(wù)能力，及時通報小區(qū)電梯日常檢查、維保、故障情況，并加強對電梯安全使用知識宣傳，強化業(yè)主文明用梯、安全用梯意識。

(三)下一步工作

一是加強電梯使用管理。通過廣州96333、網(wǎng)絡(luò)媒體、行業(yè)指引等多種渠道開展乘梯安全和規(guī)范管理指引宣傳，進一步優(yōu)化使用單位管理制度和體系，提高服務(wù)響應(yīng)能力，強化電梯配套使用措施，進一步落實使用單位電梯安全管理主體責任。二是采用新技術(shù)支撐電梯安全監(jiān)管。推行電梯智能監(jiān)控、物聯(lián)網(wǎng)等新型技術(shù)應(yīng)用，開展廣州市智慧電梯管理和服務(wù)平臺建設(shè)，開展電梯安全運行情況大數(shù)據(jù)分析，對突出問題精準把脈，提早預(yù)防，及時處理。三是創(chuàng)新電梯管理機制。通過電梯事務(wù)社區(qū)治理、發(fā)動開展電梯安全評估、暢通物業(yè)維修資金使用渠道、電梯維保單位單位信用評價等多種方式，提升全市電梯安全管理水平。四是持續(xù)嚴格執(zhí)法。加大對電梯安全檢查力度，對于群眾投訴的問題及時核查，及時解決，對違法行為堅決予以查處。