中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 （記者 徐遠(yuǎn)官） 從青海省市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)獲悉，2020年8月份，青海省市場監(jiān)管局12315熱線與全省各級消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴662件，解決605件，解決率為92%。受理消費(fèi)者來電來函咨詢5962件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失44.2萬元。其中，受理商品類投訴241件、服務(wù)類投訴421件，服務(wù)類投訴量超商品類投訴量近2倍。

根據(jù)投訴分析，8月份消費(fèi)者投訴多以住宿及餐飲服務(wù)、食品及交通工具類投訴為主，分別受理投訴179件、61件、49件。其中，住宿及餐飲服務(wù)類投訴問題主要集中在：一是線上預(yù)訂的房間未入住，卻無法退還房費(fèi)；二是商家與平臺之間對于房費(fèi)扣費(fèi)、押金退還相互推諉；三是酒店安全設(shè)施、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，且服務(wù)態(tài)度差；四是景區(qū)餐廳未明碼標(biāo)價(jià)，肆意要價(jià)，且食材有變質(zhì)情況。食品類投訴問題反映在：一是超市購買的食品存在變質(zhì)、過期、霉變等情況；二是餐飲行業(yè)存在食材不新鮮、有異物等現(xiàn)象；三是餐館后廚對生熟食不予區(qū)分。交通工具類投訴存在的問題主要有：一是汽車購買后多出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)異響、漏油等情況，汽車4S店與廠家相互推諉責(zé)任，多次維修仍無法正常使用；二是經(jīng)營者不按合同履行義務(wù)，強(qiáng)制消費(fèi)者在指定商戶購買保險(xiǎn)及辦理掛牌手續(xù)等。