9月9日，

聽上去是個(gè)兆頭非常好的日子，

因?yàn)樗梢栽⒁鈵矍殚L長“99”！

每個(gè)人都希望自己覓得“命中注定”，

可是茫茫人海我們要怎么找呢？

哎~這時(shí)候，找對(duì)“月老”牽對(duì)線就很重要了！

可是你知道市面上的“月老”機(jī)構(gòu)哪個(gè)服務(wù)更好？

更值得信賴嗎？

別慌~深圳市消委會(huì)來幫你忙了！

9月9日，深圳市消委會(huì)向社會(huì)公布深圳市婚戀行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜，旨在敦促婚戀行業(yè)經(jīng)營者提升商品和服務(wù)質(zhì)量，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

讓我們一起快速復(fù)習(xí)下什么是“消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)”??

消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)是深圳市消委會(huì)借鑒已有百年歷史的美國商業(yè)促進(jìn)局（BBB）企業(yè)消費(fèi)信用評(píng)級(jí)建立的模型，依托深圳市消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)—“315消費(fèi)通”運(yùn)行。目前已基于消費(fèi)通平臺(tái)近57萬名用戶的63萬多個(gè)投訴和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，對(duì)1萬多家企業(yè)生成了消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)。消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)未來將覆蓋所有與消費(fèi)相關(guān)的企業(yè)，每個(gè)企業(yè)都會(huì)有自己的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)。

消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)是體現(xiàn)經(jīng)營者處理消費(fèi)者投訴能力和重視消費(fèi)者程度的綜合指數(shù)，具有實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)變化、客觀反映的性質(zhì)。

消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)采用10分制的計(jì)分方式，由經(jīng)營主體成立年限、消費(fèi)投訴處理情況、加分項(xiàng)、減分項(xiàng)、點(diǎn)亮項(xiàng)、警示項(xiàng)六大指標(biāo)構(gòu)成，其中，消費(fèi)投訴處理情況是消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)的核心指標(biāo)，分?jǐn)?shù)占比最大，經(jīng)營者處理消費(fèi)糾紛的時(shí)效性和成功率越高，則指數(shù)得分越高，每宗消費(fèi)糾紛處理的結(jié)果都將直接影響經(jīng)營者消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)。消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)通過“315消費(fèi)通”系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)模塊自動(dòng)生成。

▲ 消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)構(gòu)成

消費(fèi)者如何查詢“消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)”？??

企業(yè)和消費(fèi)者可在“315消費(fèi)網(wǎng)”、“315消費(fèi)通”微信公眾號(hào)、深圳新聞網(wǎng)、深圳信用網(wǎng)等平臺(tái)查詢企業(yè)的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)。

你最關(guān)心的部分來啦！

婚戀行業(yè)整體投訴情況

2019年7月1日至2020年6月30日，深圳市區(qū)消委會(huì)共收到婚戀行業(yè)消費(fèi)者投訴639宗，同比下降27.47% ；整體處理成功率71.49%，同比下降5.78%。消費(fèi)者投訴反映的主要問題為：退費(fèi)難、虛假宣傳、違約金過高、提供服務(wù)與合同不符等問題。

婚戀行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜

備注：

1.本排名中消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)、投訴量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)均來源于深圳市消委會(huì)“315消費(fèi)通”平臺(tái)；

2.本排名僅對(duì)深圳市消委會(huì)“315消費(fèi)通”平臺(tái)2019年7月1日至2020年6月30日期間，婚戀行業(yè)年投訴量3宗以上經(jīng)營者消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)從高到低排序。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者誠意度以及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的滿意度越高，其消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)分值則越高。

排名分析

● 深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司（8.34）在投訴處理過程中快速響應(yīng)消費(fèi)者投訴且處理成功率較高，大大降低了消費(fèi)者維權(quán)成本，體現(xiàn)了經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者的重視，消費(fèi)者滿意度高；

● 深圳市木光科技有限公司（5.18）的“接單速度”、“提出處理方案速度”得分較低，但其投訴處理成功率較高，在投訴處理時(shí)效方面有很大提升空間。

● 深圳我主良緣信息科技有限公司（4.933）、深圳市美緣聚合婚姻介紹服務(wù)有限公司（百合網(wǎng)）（4.096）、北京花千樹信息科技有限公司深圳分公司（世紀(jì)佳緣）（3.95），這三家企業(yè)在“接單速度”、“提出處理方案速度”得分較低，未能快速響應(yīng)消費(fèi)者投訴訴求。

● 深圳市緣合文化傳播有限公司（3.44）的“接單速度”、“提出處理方案速度”、“和解成功”得分均為0，未能響應(yīng)消費(fèi)者投訴，投訴處理效率低，增加了消費(fèi)者的維權(quán)成本，消費(fèi)者滿意度低。

!

本次發(fā)布的深圳市消委會(huì)婚戀行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜中，6家經(jīng)營者全部建立投訴處理便捷通道，其中深圳市緣合文化傳播有限公司（3.44）在“接單速度”、“提出處理方案速度”、“和解成功”三項(xiàng)得分均為0，雖已加入投訴處理便捷通道，卻未能響應(yīng)消費(fèi)者的投訴，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。

消費(fèi)提醒

近日，部分婚戀交友平臺(tái)頻現(xiàn)婚戀騙局案件，消費(fèi)者通過線上平臺(tái)相親交友過程中被誘導(dǎo)進(jìn)行投資賭博活動(dòng)，遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失，消費(fèi)者的合法權(quán)益嚴(yán)重受損且維權(quán)困難，在此，深圳市消委會(huì)發(fā)出婚戀行業(yè)消費(fèi)提醒：

01

理性消費(fèi)

簽訂婚戀服務(wù)合同時(shí)，消費(fèi)者須明確條款中的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、違約責(zé)任，避免不公平不合理?xiàng)l款。

02

提防陷阱

與相親對(duì)象線上聊天時(shí)，見到“繳納費(fèi)用”“轉(zhuǎn)賬”“內(nèi)部投資渠道”“高回報(bào)收益”等字眼時(shí)須提高警惕，切勿掉入欺詐陷阱。

03

小心謹(jǐn)慎

提高防范意識(shí)，切勿輕易向?qū)Ψ叫孤秱€(gè)人信息，工作地點(diǎn)與家庭住址，初次見面時(shí)，應(yīng)選擇公共場(chǎng)所，并邀請(qǐng)家人、朋友陪同。

04

留存證據(jù)

建立信任切勿草率，線上聊天多花時(shí)間了解對(duì)方，并留存好聊天記錄，對(duì)比前后信息是否矛盾。

典型案例

1

●

婚戀合同違約金過高

案情簡介：消費(fèi)者吳女士于2020年2月29日在婚戀機(jī)構(gòu)替其女兒簽訂婚戀服務(wù)合同，服務(wù)費(fèi)19萬，服務(wù)期限為1年。隨后一個(gè)月內(nèi)，該機(jī)構(gòu)為其女兒約見男士共7位，其中僅一位男士符合其女兒的擇偶要求，但見面后也再無聯(lián)系。消費(fèi)者吳女士遂向該機(jī)構(gòu)提出中止服務(wù)，要求解除合同并退款，多次催促該機(jī)構(gòu)退款無果后，消費(fèi)者吳女士向我會(huì)尋求幫助。

處理過程及結(jié)果

深圳市消委會(huì)接到投訴后迅速聯(lián)系消費(fèi)者了解案情，并聯(lián)系經(jīng)營者確認(rèn)事實(shí)。2020年5月29日組織雙方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。在調(diào)解中，經(jīng)營者同意退款但是要求按照合同扣除30%的違約金，消費(fèi)者認(rèn)為其才接受一個(gè)月的服務(wù)，30%的違約金過高，調(diào)解一度陷入僵局。

隨后消委會(huì)工作人員指出，消費(fèi)者服務(wù)費(fèi)19萬，而且僅接受一個(gè)月服務(wù)，扣除30%的違約金加重了消費(fèi)者的責(zé)任，并且此案中30%的違約金已大于消費(fèi)者所享受的一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)，違約金是幫商家減損，不是營利。經(jīng)過工作人員努力，經(jīng)營者同意退還消費(fèi)者15萬元，雙方達(dá)成和解。

2

●

信息泄露頻遭騷擾

案情簡介：消費(fèi)者王女士在婚戀平臺(tái)注冊(cè)會(huì)員，后續(xù)一年中內(nèi)頻繁接到該平臺(tái)工作人員的推銷電話，消費(fèi)者王女士每次都立場(chǎng)堅(jiān)定的告訴對(duì)方不要再給其打電話推薦任何婚戀服務(wù)，但是該平臺(tái)的工作人員仍給其打電話，嚴(yán)重困擾了王女士的日常生活，消費(fèi)者王女士向我會(huì)尋求幫助希望平臺(tái)停止推銷電話。

處理過程及結(jié)果

深圳市消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，快速聯(lián)系經(jīng)營者并確認(rèn)消費(fèi)者所反映情況屬實(shí)，隨后，深圳市消委會(huì)要求經(jīng)營者立即停止對(duì)消費(fèi)者王女士進(jìn)行電話推銷的行為，最終，經(jīng)營者表示將通知深圳線下門店不再去電。