花288元成為會員

再交7000元就可加盟

成為“貝因美”媽媽購店主

推廣會員、推銷商品

即可獲得收入分成

因承諾無法兌現(xiàn)

且平臺無法聯(lián)系

不少消費者懷疑

自已落入了騙局

01

商品質(zhì)量差、客服“失蹤”

星店店主權(quán)益未兌現(xiàn)

媽媽購遭會員及店主投訴

近日，山東濰坊消費者姜女士向《中國消費者報》反映，去年8月，她經(jīng)朋友介紹接觸到“貝因美”旗下媽媽購電商平臺推出的“媽媽星店”項目。

媽媽購宣傳資料顯示，“媽媽購是貝因美集團控股且全力打造的以母嬰為特色的親子家庭消費平臺”，“媽媽星店是媽媽購打造的基于網(wǎng)紅直播和社群營銷的全域零售平臺”。消費者需先花288元成為媽媽購的Plus會員，然后再交7000元，就可加盟成為媽媽購平臺的“媽媽星店”店主。

▲消費者提供的媽媽購宣傳資料

姜女士告訴《中國消費者報》：

“

后來，我還去膠州寶龍廣場參觀了媽媽購平臺的運營中心，當(dāng)時有講師現(xiàn)場講課，貝因美集團創(chuàng)始人、上市公司貝因美股份有限公司董事長謝宏也去了現(xiàn)場，讓人感覺很放心。

”

2019年8月底，姜女士先花288元成為了平臺的Plus會員，又交了7000元加盟成為了“星店”店主。根據(jù)媽媽購平臺的宣傳，“星店”店主會享有五項權(quán)益，包括“會有網(wǎng)絡(luò)直播大屏培訓(xùn)，還會有網(wǎng)紅薇婭直播帶貨”等，店主只需推廣Plus會員和平臺商品，就可獲得相應(yīng)提成。

據(jù)姜女士介紹，成為會員后，她選購了一個標(biāo)價288元的兒童水杯。“收到貨后發(fā)現(xiàn)，水杯質(zhì)量不好，感覺性價比很差。我還買過一些玉米，收貨時發(fā)現(xiàn)已經(jīng)壞了一半。聯(lián)系售后，客服態(tài)度也很差。這樣的平臺我根本不好再向親朋好友推薦?！?/p>

在姜女士的星店管理界面可以看到，到目前為止，姜女士的星店旗下只有4個“星粉”，也就是她推廣的Plus會員。

姜女士告訴《中國消費者報》，媽媽購當(dāng)初宣傳“店主享有5項權(quán)益”，但其實一直都沒有兌現(xiàn)?！澳挠惺裁粗辈ゴ笃梁途W(wǎng)紅推廣，就收到了一塊TCL電視屏，市場價大概就1000元?！?/p>

“去年11月，我找推薦人申請退款，推薦人表示也無法聯(lián)系上媽媽購?！苯空f。

有同樣經(jīng)歷的還有山東威海的曲女士。她告訴《中國消費者報》，她加盟成為貝因美媽媽購“星店”店主后，一共發(fā)展了18個會員。多位會員向她投訴，稱收到的商品均有不同程度的瑕疵。

“有的說在平臺買的菜刀質(zhì)量差，有的說到貨的酒和實物不符，還有的說收到的鍋甚至是生銹的......”

曲女士聯(lián)系媽媽購平臺客服，但客服只有系統(tǒng)自動回復(fù)，無法進行有效溝通。之后，她嘗試聯(lián)系“發(fā)展”自己的“上線”，但對方表示，自已也聯(lián)系不上媽媽購平臺。

02

“媽媽購”授權(quán)推廣公司稱

無法聯(lián)系“媽媽購”

強制店主簽署解約協(xié)議

8月17日，《中國消費者報》在黑貓投訴平臺搜索“媽媽購”，共有65條相關(guān)投訴，其中絕大多數(shù)為投訴“貝因美媽媽購”未能履行之前承諾的星店店主權(quán)益，且平臺無法聯(lián)系。

讓姜女士沒想到的是，今年6月，媽媽購平臺市場推廣事務(wù)的委托公司青島合眾千成網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在星店店主群發(fā)布通知稱，由于“主體公司媽媽購打電話、發(fā)信息不回復(fù)”，只好以個人身份贈與每位星店店主價值7900余元的3臺機器，同時要簽署“解約協(xié)議”，承諾與媽媽購及合眾千成公司“再無任何關(guān)系”。

▲媽媽購與青島合眾千成的授權(quán)書

“所謂的機器連品牌都沒有，就這樣強制要求我們解約，這也太不講道理了?！苯繉Α吨袊M者報》說，一些拒絕簽署協(xié)議的店主們目前成立了一個維權(quán)群，希望通過法律途徑來維護自身合法權(quán)益。

03

“媽媽購”無法聯(lián)系

“媽媽購”與“貝因美”

到底什么關(guān)系

《中國消費者報》注意到，多位投訴者表示，自已是因為相信上市的貝因美股份有限公司，才加盟了“媽媽購”星店。

作為“國產(chǎn)奶粉第一股”的貝因美，近年來經(jīng)歷了業(yè)績暴跌、甩賣資產(chǎn)、瀕臨退市、轉(zhuǎn)型升級等諸多“跌宕起伏”的事件。

那么“媽媽購”和貝因美股份有限公司有何關(guān)聯(lián)？

7月28日，《中國消費者報》多次撥打媽媽購平臺官方客服電話，均無人應(yīng)答。隨后，《中國消費者報》又撥打貝因美股份有限公司官方客服電話，詢問媽媽購平臺是否屬于貝因美股份有限公司，對方表示應(yīng)聯(lián)系媽媽購平臺客服。當(dāng)反饋媽媽購客服無法聯(lián)系后，對方提供了一個“公司前臺客服”電話，但撥打該電話，無人應(yīng)答。

8月3日，《中國消費者報》向貝因美股份有限公司發(fā)函，詢問媽媽購平臺與該公司的關(guān)系。對方回復(fù)稱：“感謝您對貝因美的關(guān)注，貝因美股份有限公司（上市公司）與大股東（貝因美集團有限公司）依上市規(guī)則各自獨立運營，不參與對方的投資及經(jīng)營管理。建議您可向媽媽購相關(guān)工作人員聯(lián)系咨詢。”《中國消費者報》隨后撥打該電話，無人接聽。

8月上旬有媒體報道顯示，記者在貝因美股份有限公司官方網(wǎng)站看到，網(wǎng)站提供“媽媽購”端口，用戶可以通過點擊該端口下載“媽媽購”app客戶端。

而8月18日，《中國消費者報》登錄貝因美股份有限公司官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，上面已經(jīng)沒有了媽媽購的端口。

04

消費者追問：

這難道不是

“貝因美”和“媽媽購”

設(shè)計好的套路么

“我沖著上市公司貝因美股份有限公司才加盟了貝因美‘媽媽購’星店，該公司董事長也參加了星店推廣活動，公司官方網(wǎng)站上也有‘媽媽購’的入口，沒想到，最后‘媽媽購’失聯(lián)，‘貝因美’卻說和它沒關(guān)系。而‘媽媽購’又沒有向我們提供任何協(xié)議，這難道不是“貝因美”和“媽媽購”設(shè)計好的套路么？”姜女士對《中國消費者報》說。

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

作者/孫蕊