中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊   7月15日，上海市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)通報(bào)2019年度“12345”市民服務(wù)熱線承辦績效考核結(jié)果。根據(jù)《上海市市場監(jiān)管局“12345”市民服務(wù)熱線承辦工作績效考核辦法》規(guī)定，對各承辦單位2019年度“12345”市民服務(wù)熱線承辦工作績效進(jìn)行了考核評價(jià)?，F(xiàn)將相關(guān)情況通報(bào)如下：

一、整體情況

2019年度，市場監(jiān)管系統(tǒng)熱線考核“受理數(shù)量”、“先行聯(lián)系”、“按時(shí)辦結(jié)”、“訴求解決”、“滿意度”五項(xiàng)指標(biāo)綜合得分為91.03分，較上年提高0.64分，在全市行政執(zhí)法管理部門中排名第四。其中，“受理”項(xiàng)得分較上年明顯提高，“三方轉(zhuǎn)接”獲得0.2分（加分），但“滿意度”和“先行聯(lián)系”兩項(xiàng)指標(biāo)有待進(jìn)一步提高。

二、考核結(jié)果

本次考核對象包括各區(qū)市場監(jiān)管局、機(jī)場分局，市藥品監(jiān)管局，市知識產(chǎn)權(quán)局，市局機(jī)關(guān)各處室、執(zhí)法總隊(duì)、各直屬單位和各區(qū)消保委。各區(qū)市場監(jiān)管局、機(jī)場分局按得分高低為序，以優(yōu)秀50％、良好30％和合格20％的比例確定考核等次。市藥品監(jiān)管局，市知識產(chǎn)權(quán)局，市局機(jī)關(guān)各處室、執(zhí)法總隊(duì)、各直屬單位和各區(qū)消保委，只公布成績，不確定等次。具體結(jié)果如下：

（一）各區(qū)市場監(jiān)管局、機(jī)場分局績效考核等次

優(yōu)秀（9個(gè)）：閔行區(qū)市場監(jiān)管局、松江區(qū)市場監(jiān)管局、嘉定區(qū)市場監(jiān)管局、青浦區(qū)市場監(jiān)管局、崇明區(qū)市場監(jiān)管局、普陀區(qū)市場監(jiān)管局、靜安區(qū)市場監(jiān)管局、黃浦區(qū)市場監(jiān)管局、楊浦區(qū)市場監(jiān)管局；

良好（5個(gè)）：奉賢區(qū)市場監(jiān)管局、虹口區(qū)市場監(jiān)管局、機(jī)場分局、徐匯區(qū)市場監(jiān)管局、寶山區(qū)市場監(jiān)管局；

合格（3個(gè)）：金山區(qū)市場監(jiān)管局、長寧區(qū)市場監(jiān)管局、浦東新區(qū)市場監(jiān)管局。

（二）市藥品監(jiān)管局，市知識產(chǎn)權(quán)局，市局各處室、直屬單位績效考核分值（標(biāo)記“/”，未測評到滿意度。）

    辦公室                          84.77

    法規(guī)處                            /

    登記注冊處                      93.71

    執(zhí)法稽查處                        /

    信用監(jiān)管管理處                  85.24

    反壟斷和價(jià)格監(jiān)督檢查辦公室        /

    反不正當(dāng)競爭處                  72.51

    網(wǎng)絡(luò)交易和市場規(guī)范監(jiān)督管理處    89.11

    廣告監(jiān)督管理處                  86.77

    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處                83.39

    質(zhì)量發(fā)展處                        /

    產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理處            /

    食品安全協(xié)調(diào)處                    /

    食品生產(chǎn)安全監(jiān)督管理處            /

    食品經(jīng)營安全監(jiān)督管理處            /

    特殊食品安全監(jiān)督管理處            /

    食品安全抽檢監(jiān)測處                /

    特種設(shè)備安全監(jiān)察處              90.02

    計(jì)量處                            /

    標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)管理處                    /

    標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新發(fā)展處                  90.01

    認(rèn)證監(jiān)督管理處                    /

    認(rèn)可與檢驗(yàn)檢測監(jiān)督管理處          /

    市局檔案室                      82.57

    市局干部學(xué)校                      /

    市局投訴舉報(bào)中心                88.26

    市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會秘書處    87.09

    市局信息中心                    85.45

    市局執(zhí)法總隊(duì)                      /

    商標(biāo)審協(xié)中心                    90.02

    計(jì)測院                            /

    市藥品監(jiān)管局                    86.90

    市知識產(chǎn)權(quán)局                      /

    （三）各區(qū)消保委績效考核分值

    閔行區(qū)消保委      96.14

    靜安區(qū)消保委      90.20

    金山區(qū)消保委      90.03

    嘉定區(qū)消保委      89.98

    青浦區(qū)消保委      89.93

    普陀區(qū)消保委      89.83

    松江區(qū)消保委      89.75

    黃浦區(qū)消保委      89.68

    徐匯區(qū)消保委      89.63

    虹口區(qū)消保委      89.47

    長寧區(qū)消保委      89.16

    楊浦區(qū)消保委      88.82

    浦東新區(qū)消保委    88.76

    寶山區(qū)消保委      88.67

    崇明區(qū)消保委      88.61

    奉賢區(qū)消保委      86.56

 附件：1．2019年度各區(qū)市場監(jiān)管局、機(jī)場分局“12345”市民服務(wù)熱線承辦工作績效考核情況匯總表

  2．2019年度市藥監(jiān)局、市知識產(chǎn)權(quán)局、市市場監(jiān)管局各處室、執(zhí)法總隊(duì)、各直屬單位“12345”市民服務(wù)熱線承辦工作績效考核情況匯總表

  3．2019年度市消保委系統(tǒng)“12345”市民服務(wù)熱線承辦工作績效考核情況匯總表

附件.doc