中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（閆冬） 居家過日子，廚房是個重要場所，在這里要用到很多用品，如炒菜鍋等都是人們常用的必備品，但是這樣的產(chǎn)品一旦遇到安全問題，就不免讓人擔驚受怕，前不久，在北京的一位消費者家中就發(fā)生了驚險的一幕。

據(jù)該消費者向本網(wǎng)投訴稱，其家人于2020年6月18日凌晨花費79元在京東上購買了一款愛仕達ASD不銹鋼蜂窩炒菜鍋。當天下午貨物送到時并沒有打開。當時北京下雨，并無高溫，盒子外面也沒有任何損壞和浸濕。當晚9點左右消費者打開包裝盒，看到里面完好無損，于是打算安裝鍋蓋，玻璃蓋和上面的把手是分離的。消費者拿了一個小螺絲刀準備安裝。左手拿螺絲刀，右手拿把手，在擰的過程中突然“爆炸”，造成消費者渾身都是玻璃渣。

消費者供述，這次突然的“爆炸”除了受到驚嚇之外，其腳上有很多細小傷口，多處針尖大小紅色出血點和未出血表皮破損。比較嚴重的是右手中指無名指流血嚴重，當時趕緊用大量流動水沖洗，又用碘伏沖洗，然后用紗布包扎，但是無名指血沒有止住，靠近指尖的第一個關(guān)節(jié)流血量較大，直到次日凌晨零點半，最終用創(chuàng)口貼緊綁，持續(xù)了一個多小時松開，停止大量出血。指中關(guān)節(jié)一道小傷痕已經(jīng)結(jié)痂。消費者稱于6月21日凌晨就診某醫(yī)院，由于傷口感染紅腫需要吃消炎藥，注射破傷風(fēng)，需要連續(xù)換藥三天和觀察。

圖為消費者提供

圖為消費者提供

圖為消費者提供

該消費者表示，當時感覺“爆炸”威力很大，如果有小孩在身邊，或者玻璃渣進入到眼睛里后果不敢想象。她還稱上網(wǎng)搜尋了一下發(fā)現(xiàn)有其他人做飯過程中也發(fā)生過鍋蓋“爆炸”的情形，品牌也是愛仕達。對于自身遇到的“爆炸”事件，消費者向本網(wǎng)表示，經(jīng)過與律師溝通，向愛仕達索賠精神損失費、醫(yī)藥費、后期治療費總計五萬元，然后公開道歉并作出解釋，同時下架這款產(chǎn)品。然而對方則回復(fù)稱無法完全滿足其要求。對于此次事件，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)曾致函愛仕達，但是截至發(fā)稿，愛仕達并未給出任何回復(fù)。

愛仕達產(chǎn)品“爆炸”非個例

公開資料顯示，愛仕達成立于1993年5月13日，注冊資本35032.0801萬元人民幣，法定代表人陳合林，所屬行業(yè)為金屬制品業(yè)，經(jīng)營范圍包括炊具及配件、餐具及配件、家用電器、玻璃制品、橡膠制品、模具、工業(yè)機器人的設(shè)計、制造、銷售，機械零部件、通用零部件的制造、加工、銷售，廚衛(wèi)用品、金屬復(fù)合材料、化工產(chǎn)品（不含危險化學(xué)品，易制毒化學(xué)品及監(jiān)控化學(xué)品）的銷售，貨物進出口、技術(shù)進出口，房屋租賃，互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)服務(wù)平臺的技術(shù)服務(wù)、信息系統(tǒng)集成服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)，家用電器維修，貨運。該公司于2010年5月11日正式上市。

本網(wǎng)在網(wǎng)上搜索“愛仕達 爆炸”關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)近些年來國內(nèi)多次發(fā)生過愛仕達鍋蓋“爆炸”的事件。有人稱剛買了三個月的愛仕達六保險壓力鍋，用三個月“爆炸”了三次；還有人稱愛仕達未到沸點就“爆炸”；在“小紅書”上有人發(fā)帖稱在愛仕達旗艦店買的鍋剛擦了一下，鍋蓋就“爆炸”了。

該消費者還向本網(wǎng)表示，此次投訴的愛仕達不銹鋼蜂窩炒菜鍋說明書以及包裝上并未注明鋼化玻璃的確切自爆率，并提醒使用者注意安全。對此，有專家向本網(wǎng)表示，國內(nèi)各生產(chǎn)廠家的自爆率并不一致,從3%～0.3%不等。原行業(yè)標準JGJ113-96版中提到玻璃備料要多出使用量的3%。正常情況自爆不會傷人，例如使用中開裂情況，廠商會在質(zhì)保期內(nèi)給予換貨處理。另一位專家則表示，生產(chǎn)廠家知道玻璃鍋蓋存在一定的自爆率，而且存在爆裂的可能，但是不明示，這種做法涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)，消費者可以到有關(guān)部門去投訴。

值得一提的是，在2007年的一起愛仕達產(chǎn)品“爆炸”事件處理過程中，愛仕達相關(guān)負責人曾表示，公司每年生產(chǎn)上千萬套產(chǎn)品，大概只會碰上幾起類似事件，質(zhì)量合格率為99.999%。自爆現(xiàn)象微乎其微，是正常范疇的質(zhì)量不過關(guān)。

相關(guān)報道截圖

邀請明星代言品質(zhì)卻遭吐槽

曾幾何時，愛仕達為了提升品牌影響力，邀請一線女星孫儷擔任代言人引起轟動。然而，即使是大明星代言，產(chǎn)品的質(zhì)量也頻遭網(wǎng)民吐槽和質(zhì)疑。

就在今年5月18日，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布浙江愛仕達生活電器有限公司召回部分電熱水壺的公告。公告顯示，日前，浙江愛仕達生活電器有限公司按照《消費品召回管理暫行規(guī)定》的要求，向國家市場監(jiān)督管理總局報告了召回計劃，將自即日起，召回2015年4月至2016年11月期間生產(chǎn)的“愛仕達”牌AW-1539S型號電熱水壺，涉及數(shù)量1844件。本次召回范圍內(nèi)的電熱水壺，壺蓋尾部與壺身之間間隙過大，使用過程中可能存在燙傷的安全隱患。

在黑貓投訴平臺上，關(guān)于愛仕達炊具質(zhì)量問題的投訴屢見不鮮，有人稱用了3個月從壺里掉出圓形塑料薄膜，還有人稱壓力鍋在使用期間出現(xiàn)破洞，漏水的情況。對于眾多投訴，只有2018年的一次投訴顯示愛仕達處理完成。

消費者購買產(chǎn)品不僅僅是圖個方便實惠，而更重要的是安心，如果產(chǎn)品質(zhì)量出了問題甚至殃及自身安全，試想這樣的廠家如何得到消費者的長期信任？誰還會去購買其生產(chǎn)的產(chǎn)品？這些反應(yīng)最終會反射回公司本身，影響企業(yè)的長久發(fā)展。