商務(wù)部表示，近年來我國家政服務(wù)市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，預(yù)計(jì)2020年將繼續(xù)保持20%以上的增長速度，家政服務(wù)的質(zhì)量、規(guī)模、結(jié)構(gòu)等方面仍有較大的提升空間。

6月10日，

深圳市消委會(huì)向社會(huì)公布

家政行業(yè)消費(fèi)評價(jià)指數(shù)排行榜，

旨在敦促家政行業(yè)經(jīng)營者提升商品和服務(wù)質(zhì)量，

為消費(fèi)者提供消費(fèi)指引，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

精彩內(nèi)容搶先看！

01

家政行業(yè)整體投訴情況

2019年5月28日至2020年5月27日，深圳市、區(qū)消委會(huì)共接到家政行業(yè)消費(fèi)者投訴488宗，同比增長90%。投訴中涉及退費(fèi)問題的投訴共390宗，占總投訴量的百分之80%，退費(fèi)難已成為家政服務(wù)行業(yè)的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

投訴數(shù)據(jù)分析顯示消費(fèi)者要求終止服務(wù)并要求退費(fèi)的原因主要有：服務(wù)人員素質(zhì)問題；服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)；價(jià)格不統(tǒng)一、不透明；合同問題以及虛假宣傳等。

02

消費(fèi)評價(jià)指數(shù)排名

排名前三

排名前三的經(jīng)營者在投訴處理過程中快速響應(yīng)消費(fèi)者投訴且處理成功率較高，降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本，體現(xiàn)了經(jīng)營者對消費(fèi)者的重視程度，消費(fèi)者滿意度高。

排名后三

排名后三的經(jīng)營者分?jǐn)?shù)較低，原因在于投訴處理過程中對消費(fèi)者的重視程度不夠，投訴處理效率較低，增加了消費(fèi)者的維權(quán)成本，消費(fèi)者滿意度低。

本次公布的深圳市消委會(huì)家政行業(yè)消費(fèi)評價(jià)指數(shù)排行榜中，深圳市樂邦家政服務(wù)有限公司（3.15）、北京家事無憂家政服務(wù)有限公司深圳寶安分公司（2.68）、北京家事無憂家政服務(wù)有限公司深圳南油分公司（1.8）、深圳小白家政網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（1.2）等4家經(jīng)營者未建立投訴處理便捷通道，投訴處理效率較低，增加了消費(fèi)者維權(quán)成本，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。

以下是完整版家政行業(yè)消費(fèi)評價(jià)指數(shù)排行榜

備注：

1.本排名中消費(fèi)評價(jià)指數(shù)、投訴量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)均來源于深圳市消委會(huì)“315消費(fèi)通”平臺(tái)；

2.本排名按深圳市消委會(huì)“315消費(fèi)通”平臺(tái)上2019年5月28日至2020年5月27日期間，家政行業(yè)年投訴量3+經(jīng)營者消費(fèi)評價(jià)指數(shù)從高到低排序。

關(guān)于本次家政行業(yè)消費(fèi)評價(jià)指數(shù)排行榜，

還有以下精彩補(bǔ)充~

● 背景

為加強(qiáng)對商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，客觀公正反映經(jīng)營者對消費(fèi)糾紛的處置態(tài)度和能力，為消費(fèi)者提供高效、便捷的訴求響應(yīng)及解決通道，指引消費(fèi)者選擇重信譽(yù)守信用的經(jīng)營者進(jìn)行消費(fèi)。深圳市消委會(huì)將持續(xù)發(fā)布各行業(yè)經(jīng)營者消費(fèi)評價(jià)指數(shù)排行榜，并對評價(jià)指數(shù)低的經(jīng)營者進(jìn)行公示，以增強(qiáng)各行業(yè)經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識(shí)及對消費(fèi)者的重視度，營造中國特色社會(huì)主義先行示范區(qū)安全放心消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)升級。

● 什么是消費(fèi)評價(jià)指數(shù)？

消費(fèi)評價(jià)指數(shù)是經(jīng)營者處理消費(fèi)者投訴能力和重視消費(fèi)者程度的綜合評價(jià)指數(shù)，由經(jīng)營主體成立年限、消費(fèi)投訴處理情況、加分項(xiàng)、減分項(xiàng)、點(diǎn)亮項(xiàng)、警示項(xiàng)六大指標(biāo)構(gòu)成。其中，消費(fèi)投訴處理情況是消費(fèi)評價(jià)指數(shù)的核心指標(biāo)，每宗消費(fèi)糾紛處理的結(jié)果都將直接影響經(jīng)營者消費(fèi)評價(jià)指數(shù)。

企業(yè)和消費(fèi)者可通過深圳市消委會(huì)官網(wǎng)、315消費(fèi)網(wǎng)、“315消費(fèi)通”微信公眾號(hào)、深圳信用網(wǎng)查詢企業(yè)的消費(fèi)評價(jià)指數(shù)。深圳市消委會(huì)建議消費(fèi)者優(yōu)先選擇消費(fèi)評價(jià)指數(shù)高、投訴處理效率高的經(jīng)營者，謹(jǐn)慎選擇消費(fèi)評價(jià)指數(shù)較低的經(jīng)營者。

深圳市消委會(huì)再說兩句~

消費(fèi)者對品質(zhì)的選擇，決定了經(jīng)營者對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的追求；消費(fèi)者是產(chǎn)品和服務(wù)的接受者，消費(fèi)投訴是經(jīng)營者收集消費(fèi)者意見，提升服務(wù)質(zhì)量的重要渠道。

深圳市消委會(huì)通過持續(xù)發(fā)布各行業(yè)經(jīng)營者消費(fèi)評價(jià)指數(shù)排行榜，充分發(fā)揮出消費(fèi)評價(jià)指數(shù)對商品和服務(wù)的監(jiān)督作用和對消費(fèi)者的消費(fèi)引導(dǎo)作用，督促各行業(yè)經(jīng)營者履行主體責(zé)任，及時(shí)妥善處理消費(fèi)投訴，提升消費(fèi)者滿意度，營造中國特色社會(huì)主義先行示范區(qū)安全放心的消費(fèi)環(huán)境。