信網(wǎng)5月18日訊 “櫥柜的碗籃放不進(jìn)盤子去,這根本不能正常使用?!笔忻裼谂?019年12月底在青島居然之家(市北店)雅嘉櫥柜購買了一套櫥柜,可櫥柜里面的碗籃尺寸不合適,導(dǎo)致很多家用盤子都放不進(jìn)去,找到店方卻被告知最好放一些尺寸小的盤子,沒有別的辦法,這令于女士不能接受。對此,雅嘉櫥柜負(fù)責(zé)人丁經(jīng)理告訴信網(wǎng)(0532—80889431),該碗籃為贈(zèng)品,并非定制產(chǎn)品,如果客戶愿意,他們可以免費(fèi)為其更改為抽屜。
于女士告訴信網(wǎng),2019年12月份,她在雅嘉櫥柜花4萬多定制一套櫥柜,可令其“尷尬”的是櫥柜里面的碗籃因尺寸太小,盤子根本無法放進(jìn)去,只能放一些小碗,不能起到太大作用。
“我們春節(jié)去新房子住了一段時(shí)間,發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題,因年后一直處于疫情狀態(tài),沒有去店里溝通,最近才聯(lián)系上商家。”于女士告訴信網(wǎng),商家方面稱因自己家里的窗戶調(diào)整了高度,比正常規(guī)格要矮一些,所以下層的櫥柜高度受限,碗籃的尺寸沒辦法改變,只能盡可能放一些小規(guī)格的碗盤。
“既然窗戶改了高度,后期對櫥柜有影響,設(shè)計(jì)師為什么不告訴我,一個(gè)碗籃又不像其他位置,我總不能訂購時(shí)拿個(gè)碗去比對一下,這些難道不應(yīng)該設(shè)計(jì)師去把關(guān)的嗎?”于女士認(rèn)為,商家事先并沒有明確告知,出現(xiàn)問題便推卸責(zé)任,到目前為止并沒有給出一個(gè)合理的解決辦法,如果不能重新修改櫥柜尺寸,她將會(huì)向店家要求索賠。
針對此事,雅嘉櫥柜負(fù)責(zé)人丁經(jīng)理表示,該碗籃屬于贈(zèng)品,且為成品,而不是定制,客戶當(dāng)時(shí)要求調(diào)整窗戶高度時(shí),設(shè)計(jì)師就已經(jīng)明確告知,會(huì)造成櫥柜抽屜的高度尺寸隨之改變,另外,該碗籃本身就屬于成品,尺寸規(guī)格都是常規(guī)固定的,現(xiàn)在碗籃放不進(jìn)大盤子也在意料之中。
“我們之前贈(zèng)送的碗籃給其他客戶,因?yàn)槎际浅R?guī)高度,所以沒有出現(xiàn)這種情況?!倍〗?jīng)理說。
“之前已經(jīng)跟客戶溝通過,客戶執(zhí)意要安放碗籃,我們也曾建議客戶可以不放碗籃,正常在抽屜里面堆放碗和盤子,但她不同意,后來我們跟客戶溝通,希望可以將碗籃拿掉,免費(fèi)改成抽屜,但也被其拒絕?!倍〗?jīng)理表示。
另外,丁經(jīng)理解釋稱,客戶想要重新做這部分櫥柜,因櫥柜的原材料廠家已經(jīng)停產(chǎn),無法提供本身顏色的木板,如果更換就會(huì)造成整個(gè)廚房的色調(diào)不一致,他們實(shí)在沒辦法滿足。
對此,居然之家方面表示,目前并沒有接到該客戶的投訴,如果商家和消費(fèi)者出現(xiàn)糾紛,他們將會(huì)進(jìn)行調(diào)解,盡可能為其解決。 信網(wǎng)記者 叢黎