信網(wǎng)5月18日訊 5月14日上午，青島市中級(jí)人民法院民四庭組成五人合議庭，公開開庭合并審理陳某某等23人與山東某旅行社旅游合同糾紛案件。為避免人員聚集，庭審全過程在中國庭審直播網(wǎng)同步視頻直播，相關(guān)人員可通過直播了解庭審情況。

陳某某等23人在澳大利亞旅游期間，因原定航班取消，旅行社陪同人員未能在第一時(shí)間改簽合適航班，導(dǎo)致原定行程發(fā)生延誤及改變，旅行團(tuán)部分人員滯留機(jī)場及附近餐廳。變更行程后，旅行社與旅游者、地接社又因行程變更產(chǎn)生的費(fèi)用無法達(dá)成一致，雙方矛盾進(jìn)一步激化，旅游者提起訴訟，主張財(cái)產(chǎn)及精神損失。案件審理過程中，合議庭仔細(xì)詢問了原定行程、變更行程的具體時(shí)間及相關(guān)情況，有無實(shí)際發(fā)生費(fèi)用、新增費(fèi)用等，對(duì)原、被告提交的證據(jù)，包括聊天記錄、行程單、境外費(fèi)用等進(jìn)行詳細(xì)審查。

此次開庭，青島中院民四庭發(fā)揮多人合議庭優(yōu)勢，一次完成23案庭審。合議庭成員分工協(xié)作，對(duì)雙方爭議焦點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性提問，當(dāng)事人充分發(fā)表意見，庭審過程井然有序，高效順利。采用五人合議庭合并審理同類案件，節(jié)約了司法資源，降低了訴訟成本，提高了訴訟效率。

庭后，合議庭將組織各方對(duì)案件進(jìn)行調(diào)解。如調(diào)解不成，將擇期宣判。

法官提示：在旅游過程中，與旅行社或?qū)в伟l(fā)生糾紛后，在保存證據(jù)的前提下，應(yīng)采取合法方式理性解決問題，切忌采取“罷游、罷住、罷行”等過激行為，更不要與當(dāng)?shù)芈灭^、飯店、機(jī)場等人員發(fā)生沖突，盡可能避免損失，以免給自己和對(duì)方帶來不必要的麻煩。當(dāng)發(fā)生糾紛和損失時(shí)，旅游者應(yīng)當(dāng)保持冷靜，注意收集、保留相關(guān)證據(jù)，如住宿票據(jù)、車船票據(jù)、景區(qū)門票、購物發(fā)票、接待單位的證明，還可收集有關(guān)人證、物證及聲像資料等。

對(duì)于旅行社而言，由于地接社或其他履行輔助者(如大巴車服務(wù)提供者)的原因造成旅游者人身、財(cái)產(chǎn)損失的，旅游者可以直接要求組團(tuán)社承擔(dān)賠償責(zé)任。在突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營者有義務(wù)對(duì)旅游者做出妥善安排和救助，如果救助不及時(shí)造成損失擴(kuò)大或造成新的損害，旅游經(jīng)營者也應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。因此，旅行社尤其是組團(tuán)社，在突發(fā)事件發(fā)生后，必須積極協(xié)調(diào)，妥善安置、救助旅行者，否則，需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

信網(wǎng)記者 顧青青 通訊員 呂 佼 于夢