中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)5月15日訊(記者陳瓊 見習(xí)記者賈玉靜)近日，消費(fèi)者王女士在第三方投訴平臺(tái)舉報(bào)稱，其在藍(lán)月亮某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)旗艦店購(gòu)買的洗衣液，打開后發(fā)現(xiàn)已凝固成一團(tuán)，經(jīng)藍(lán)月亮檢測(cè)為不合格商品；由于王女士購(gòu)買后并未第一時(shí)間使用，藍(lán)月亮檢測(cè)為不合格商品后，反質(zhì)疑她購(gòu)買的問(wèn)題商品并非出自官方旗艦店。

據(jù)王女士提供的購(gòu)物記錄顯示，其在2019年“雙十一”購(gòu)買的藍(lán)月亮洗衣液12斤套裝，包含“亮白增艷薰衣草”3kg瓶和1kg袋*3，促銷活動(dòng)后兩套累計(jì)116.5元，產(chǎn)品保質(zhì)日期到2022年9月。

“到貨后就一直放著沒(méi)有使用，過(guò)完年3月27日才打開，發(fā)現(xiàn)洗衣液都凝固成一團(tuán)，從袋子里都倒不出來(lái)。”王女士稱，她先后聯(lián)系了網(wǎng)店客服和藍(lán)月亮消費(fèi)中心，按對(duì)方要求上傳了洗衣液包裝袋照片，并將問(wèn)題產(chǎn)品裝到干凈的瓶子里寄給藍(lán)月亮進(jìn)行檢測(cè)。結(jié)果顯示，送檢內(nèi)容物不符合藍(lán)月亮生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)要求。但藍(lán)月亮不但不予退換貨，反質(zhì)疑她的問(wèn)題商品并非購(gòu)于官方平臺(tái)。

“藍(lán)月亮說(shuō)我沒(méi)給他們寄外包裝，不能確定就是他們家的產(chǎn)品，讓我再重新寄一次。我問(wèn)他能不能從包裝袋確認(rèn)是否為公司生產(chǎn)，客服卻未予回答?！睂?duì)于藍(lán)月亮的要求，王女士表示搞不懂，“既然如此為什么要讓我寄過(guò)去，有那個(gè)必要嗎？”

除了袋裝洗衣液出現(xiàn)問(wèn)題，王女士同批次購(gòu)買的桶裝洗衣液也存在質(zhì)量問(wèn)題：“前面倒出的一部分跟清水似的，客服告訴我，要搖勻了使用?！?/p>

記者從藍(lán)月亮前述網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)旗艦店的客服處獲悉，該店產(chǎn)品由藍(lán)月亮（中國(guó)）有限公司供貨，客服表示“產(chǎn)品質(zhì)量保障，一律是正品”。對(duì)此，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者致電該公司，藍(lán)月亮方面回應(yīng)稱，對(duì)于消費(fèi)者投訴早已協(xié)同平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者予以全額退款。

天眼查顯示，藍(lán)月亮(中國(guó))有限公司歸屬藍(lán)月亮國(guó)際集團(tuán)有限公司，后者旗下?lián)碛?家全資子公司，包括藍(lán)月亮(重慶)有限公司、藍(lán)月亮(廣州)有限公司、藍(lán)月亮(天津)有限公司等。

公開資料顯示，藍(lán)月亮誕生于1992年，是國(guó)內(nèi)早期從事家庭清潔劑生產(chǎn)的專業(yè)品牌之一。2003年，藍(lán)月亮洗手液借勢(shì)“非典疫情”成為洗手液品類領(lǐng)先者；2008年，藍(lán)月亮又率先推出洗衣液引領(lǐng)“洗衣市場(chǎng)”從洗衣粉向洗衣液變革。據(jù)官網(wǎng)消息，藍(lán)月亮洗衣液連續(xù)11年市場(chǎng)綜合占有率第一，洗手液連續(xù)8年市場(chǎng)綜合占有率第一。

盡管有早年的榮光，但中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)網(wǎng)上關(guān)于藍(lán)月亮的消費(fèi)投訴比比皆是。僅在黑貓投訴，涉及藍(lán)月亮的消費(fèi)維權(quán)已有34起，其中多為售賣假貨、虛假發(fā)貨等，甚至有消費(fèi)者因使用存在質(zhì)量問(wèn)題的藍(lán)月亮消毒液導(dǎo)致全身過(guò)敏入院。

除了消費(fèi)終端的不滿，在媒體公開評(píng)測(cè)中，藍(lán)月亮的表現(xiàn)也不盡如意。

據(jù)鳳凰網(wǎng)科技“新冠肺炎”疫情期間發(fā)布的“10款家用洗手液橫評(píng)”結(jié)果顯示，藍(lán)月亮抑菌洗手液除菌率雖達(dá)到90%以上，但主要抑菌劑成分為水楊酸。

據(jù)悉，水楊酸具有較強(qiáng)的刺激性和致敏性，根據(jù)我國(guó)《化妝品安全技術(shù)規(guī)范》（2015年版）規(guī)定，除香波外，水楊酸不得用于三歲以下兒童使用的產(chǎn)品中。PH值方面，藍(lán)月亮洗手液測(cè)試結(jié)果為3.93，不符合4.0～10.0的國(guó)標(biāo)規(guī)定，且使用后普遍有著不夠清爽、有明顯粘稠感的印象。因此，藍(lán)月亮“抑菌洗手液”并不被推薦。

對(duì)于上述媒體評(píng)測(cè)結(jié)果，藍(lán)月亮方面認(rèn)為，該報(bào)告并不具備權(quán)威性?！八{(lán)月亮抑菌洗手液作為深受消費(fèi)者喜愛(ài)經(jīng)典產(chǎn)品，多年來(lái)在日常銷售中，經(jīng)多家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，無(wú)任何產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題?！贝送猓{(lán)月亮強(qiáng)調(diào)，抑菌洗手液屬于香波類產(chǎn)品，可用于三歲以下兒童。