5月12日，黃山市12315熱線話務員像往常一樣開始一天忙碌的工作，上午9點32分忽然一聲“Hello”的來電讓話務員胡志斐一個意外，來電人問小胡能否用英語交流，小胡答復能聽懂所述內(nèi)容可以做簡單的回復交流。原來來電人是位法國游客，他們一行五人前來黃山風景區(qū)旅游，因不清楚黃山本地情況，不知如何購買門票，于是想到了12315熱線，希望能夠幫忙解決如何購票問題。小胡在了解來電內(nèi)容后先用英語告知對方“Don't worry，I'll help you right away……”,放下電話二話不說立即聯(lián)系景區(qū)了解購票政策及手續(xù),隨即撥通法國游客留下的聯(lián)系方式，用英語告訴對方需下山申領一卡通之后才能進行購票。法國游客聽后表示,已明白，現(xiàn)就下山辦理相關手續(xù),“Thank you very much!”法國游客一行對12315熱線的熱情服務和及時反饋連連表示感謝。

黃山市市場監(jiān)管局12315熱線作為維護消費者合法權益的民生熱線，始終堅持有訴必接、有問必答、快速反應、熱情服務，全天候24小時為廣大市民和游客提供市場監(jiān)管領域的投訴舉報咨詢服務，12315熱線深受廣大群眾信賴，今年熱線共接收投訴舉報咨詢逾7200件，全部予以及時處理，有力維護了黃山市良好的消費環(huán)境和市場秩序。