案情簡(jiǎn)介
四川某消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一輛SUV約一年的時(shí)間，從使用第三個(gè)月起，多次出現(xiàn)起步熄火情況，近期又出現(xiàn)一次正常行駛中熄火的故障。經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系消費(fèi)者，表示收到廠家技術(shù)支持方案，給車(chē)輛刷新了電腦程序，但幾天后又出現(xiàn)熄火故障，消費(fèi)者要求將刷新程序計(jì)入維修時(shí)間和維修次數(shù)，經(jīng)銷(xiāo)商表示只要不換零部件就不算維修。
處理意見(jiàn)
《汽車(chē)三包規(guī)定》中的“修理時(shí)間”和“修理次數(shù)”均指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的維修，起步熄火和行駛中熄火屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，因此為解決熄火故障而刷新程序，也是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的維修，應(yīng)納入修理時(shí)間和修理次數(shù)。
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