中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2020年4月份，山西省各級12315機構(gòu)共接收消費者咨詢投訴舉報32777件，同比增加792.62%。其中，咨詢15609件，占接收總量的47.62%，同比增加711.28%；投訴15711件，占接收總量的47.93%，同比增加926.86%；舉報1457件，占接收總量的4.45%，同比增加568.35%。為消費者挽回經(jīng)濟損失127.28萬元。詳見下圖:

4月份咨詢投訴舉報日接收數(shù)量總體較平穩(wěn)，詳見下圖:

相關(guān)疫情防控投訴情況分析

2020年4月份，山西省12315機構(gòu)共受理投訴案件15711件，其中相關(guān)疫情防控投訴5275件（占比33.58%）,具體數(shù)據(jù)為:防疫用品類257件，日常食品類投訴632件，預(yù)訂退費類投訴1155件，兩品一械類投訴246件，違規(guī)交易類投訴29件，產(chǎn)品質(zhì)量類投訴777件，其他類投訴2179件。詳見下圖：

相關(guān)疫情防控舉報情況分析

2020年4月份, 山西省12315機構(gòu)共受理舉報案件1457件,其中相關(guān)疫情防控舉報618件（占比42.42%）,具體數(shù)據(jù)為:防疫用品類舉報59件，日常食品類舉報204件，兩品一械類舉報9件，違規(guī)交易類舉報10件，產(chǎn)品質(zhì)量類舉報24件，無照經(jīng)營類舉報59件，其他類舉報253件。詳見下圖：

消費提示:

自疫情發(fā)生到現(xiàn)在，很多旅行社、餐館、健身房、美容美發(fā)店、水果超市、線下教育培訓(xùn)機構(gòu)都受到了很大沖擊。而這些商家平時往往利用預(yù)付卡來吸引消費者，如今，有的商家因為疫情暫停營業(yè)或者關(guān)停了，導(dǎo)致在疫情期間預(yù)訂退費的投訴呈上升趨勢，問題主要集中在疫情期間暫停營業(yè)退費糾紛、服務(wù)方式變更、使用期限受限以及商家關(guān)停等方面。特此提醒廣大消費者：

1、選擇低風(fēng)險預(yù)付卡。在預(yù)付費消費前，消費者首先要考察經(jīng)營者的商業(yè)信譽、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營狀況、產(chǎn)品的售后服務(wù)等，選擇信用良好、經(jīng)營狀況好的商家，以最大限度保證資金安全。

2、消費者應(yīng)盡量減少一次性預(yù)付消費資金的投入，建議階段性、短期性消費。

3、根據(jù)自身消費需要理性充值款項，辦卡消費要簽訂書面合同, 把經(jīng)營者有關(guān)宣傳及口頭承諾寫入合同條款，明確雙方權(quán)利義務(wù)。

4、索要票據(jù)并妥善保管,一旦發(fā)生糾紛便于向有關(guān)行政主管部門投訴。在此，也建議消費者在特殊時期與商家相互理解，鼓勵雙方從促進經(jīng)濟發(fā)展的角度更改相關(guān)協(xié)議保證合同繼續(xù)履行;涉及退款的，經(jīng)營者要及時回應(yīng)消費者訴求，樹立商家正面良好形象。

5、消費者在發(fā)生糾紛時，可先行與商家協(xié)商，協(xié)商不成，也可向有關(guān)部門投訴舉報。

6、如果發(fā)現(xiàn)存在非法轉(zhuǎn)移或挪用預(yù)付款等行為，則可能涉及非法集資或詐騙，應(yīng)依法向公安機關(guān)反映情況。

（供稿：山西省市場監(jiān)督管理局、12315消費者申訴舉報指揮中心）